真知灼见

2020年代已经开始，2030年代也终将如期而至。未雨绸缪、目光长远，就能决胜未来。

2019年12月12日，为了探讨新金融时代下的银行渠道发展趋势、应对策略和分享最佳实践，由中国建设银行与《零售银行》杂志联合主办的“2019第二届智慧生态全渠道高峰论坛&rd

2019年12月12日，为了探讨新金融时代下的银行渠道发展趋势、应对策略和分享最佳实践，由中国建设银行与《零售银行》杂志联合主办的“2019第二届智慧生态全渠道高峰论坛”,在深圳市华侨城洲际大酒店隆重举行。

不过度依赖科技、通过重视“人的因素”，为客户提供个性化服务体验才是明智之举。

你不知道的“体验式零售”，让未来有无限的可能。

在机会和挑战并存、未知与茫然同在的情况下，电信零售行业如何把握时机，创造新的奇迹呢？

随着零售行业变革时代的到来，新模式、新技术、新品牌异军突起，各种势力纷纷冠以“新零售”的噱头上场角逐。

最近的风口却又开始突变，以7-11、苏宁小店、便利蜂等为先锋的连锁便利店品牌，开始大张旗鼓，希望通过便民小店抢占居民“最近的1公里”来实现自己的战略构想。显然，巨头们的抢滩登陆式布局是通过深思熟虑的，因为他们看到了未来。

如果说生于互联网时代的“Y世代”消费者对传统零售业的“业态”形成了前所未有的冲击，那么生于数字化时代的“Z世代”消费者则对零售业的“本质”产生颠覆性的影响。

无论是认知水平还是受教育程度，如今的消费者都比以往任何时候更具优势。特别是随着互联网的飞速发展和智能手机的普及，他们的信息获取能力和获取途径，都有了前所未有的提升和扩展。例如：如果他们想知道自己的鞋子产于何地、所喝的咖啡是如何种植的、或是钻石的分子结构，都可以轻松地找到答案。

一直以来，人类对浩瀚宇宙的好奇总是遥不可及，在太空中遨游和行星上旅行的梦想一直伴随着人类文明的发展。现如今，这些梦想不再虚无缥缈，因为随着科技的发展，人类的梦想总在实现。

零售银行的客户相关性正遭到围困。银行正以新的形态，轻型化和智能化等更灵活的变革方式做出回应。这种转变导致了对银行服务驱动模式的重新思考。 当今银行专注于通过自动化

如果零售商能够超脱预先形成的传统思维和固有偏见，诚恳地走入客户的内心世界，真正去了解吸引客户注意力的到底是什么？就能突破成功的关键因素——这正是“神经学营销”的伟大之所在。这项名为“神经学营销”的研究，主要探索消费者对品牌的生理反应，为企业了解客户的真实感受和反应，提供了前所未有的机遇。

各大银行都将ETC业务作为新的业务增长点，纷纷推出各种优惠政策吸引用户。然而，这种行为短期内或许能增加一定的用户数量，但从长远来看未必能取得预期效果。

一直以来，零售商都严重依赖于聘用技能低端、薪资低廉的人力资源，员工流失率一直居高不下，这样的模式怎么能为客户提供优质的服务呢？显然是不可能的！因此，传统的零售模式正在面临越来越严峻的挑战，经营多年的“渠道为王”模式也开始土崩瓦解。

随着技术的进步和科技的发展，消费者数据的收集和应用场景，以及操作手段开始层出不穷。一方面，贴合消费者需求的个性化服务得到前所未有的加强，让消费者感受到服务的温馨；另一下面，有些应用则可能对消费者产生干扰，甚至侵犯消费者的隐私数据。

新技术和新发明不断涌现，必将对人们的日常生活产生巨大的影响，特别是“无人驾驶”这种革命性的技术变革，其影响必然极具颠覆性。人们的消费行为和消费习惯也会因此而变：吃饭、购物……都会有哪些具体的影响呢？

传统的消费习惯不断消亡，新兴的消费需求快速激增——面对如此恶劣的市场环境，时尚零售品牌该如何破局？

消费群体发生根本性的改变，其消费行为自然也与往常不同。以往挥金如土的消费行为不再成为主流，深思熟虑的购买决策开始成为主角。面对这一剧烈的变化，零售品牌该如何应对？

未来的“智能”一词，终将被重新定义。具备前瞻性战略眼光的金融机构，将通过“人工智能”、“机器学习”、“大数据”和“物联网”等技术引领金融业的未来。这个机构，在中国市场上出现的概率变得越来越大。

毫无疑问，个性化服务是未来零售行业的重要特征之一，也必将成为决定零售品牌成败的关键。众所周知，为客户提供个性化服务，能获得更多的忠实客户和更高的营业额，因此零售品牌乐此不疲。

未来零售服务模式最有可能的是结合“订阅式”服务，特别是满足消费者便利性需求和购买决策需求，从而创新出更具竞争力的差异化服务。

未来已来，新的技术应用日新月异，新的时代为时不远。随着客户痛点被一一解决，未来银行业的种种摩擦点都将不复存在。

SLD（睿来品牌设计）研究发现，带来沉浸式体验的技术应用可以分为4个层级，它们不仅可以为实体店消除摩擦点，还能促进个性化体验及员工参与度。虽然目前的基础设施建设、技能培训和员工招聘模式等都存在难点，但这些技术应用仍将如期而至。

随着“大众创业，万众创新”的浪潮席卷全国，不同类型的“联合办公空间”需求，出现了爆发式的增长。这对于零售业的商家来说，显然是一次难得的商机。那我们到底该如何把握呢？或者说，我们该如何充分利用空间为创业者提供服务呢？又或者说，我们该如何与其他品牌合作，将创业者发展为我们的目标客户呢？本篇文章，SLD（睿来品牌设计）将为您提供一些值得进行思考的建议和观点。

当感官体验与XR体验（如触感、手势识别及动感）进一步融合，虚拟世界就将会和现实体验一样，变得越来越逼真。直到最终，人们终将难于准确定义“真实”的真实涵义。

以往的商业经验告诉我们：新理念、新技术与传统行业结合，必然催生新的业态。同样的，随着人工智能和自动化技术时代的到来，零售行业亦将发生颠覆性的改变。SLD睿来品牌设计认为：在

众所周知，情感在客户购买决策中起着至关重要的作用，而良好的情绪体验则是建立品牌忠诚的关键。如果零售商想与客户建立有效的深层情感联系，SLD睿来品牌设计建议从消除摩擦点、塑造品牌故事、确保全渠道策略的连贯性和一致性、打造独特的体验、融入感官体验等五个策略着手。

任何企业、产品和服务的名字，都是品牌策略中的重要组成部分。一个响亮的名字有助于传达品牌特点，并使品牌主张与价值观保持一致，从而建立品牌资产。

虽然银行对保险公司的关注度并不高，但保险公司对银行构成的竞争威胁，却直接且巨大。因此，本文将着重讲述保险公司对银行的竞争威胁。 

一份简洁明了的招标书，可以使招标方更容易找到合适的供应商、获得更多的供应商信息，从而做出最佳选择。而对于投标方来说，这也是十分重要的需求信息和采购要求的正式获取来源。

对于品牌而言，如何打造更具创造性的店铺环境变得尤为重要，而那些先行者将获取巨大成功。

在大家的印象中，零售业的“自有品牌”通常是“无名”的同义词，它的另一个名字是——“商店品牌”，其特点在于为消费者提供价格低廉的日常用品。但如今，自有品牌正在不断发展和演变，开始提供丰富的产品品类，从鞋子到家具，应有尽有；众多零售业巨头也在纷纷推出自有品牌，从亚马逊到高端时装零售商，都在跃跃欲试。

如今，一些具备全新零售模式的实体店铺已然出现，它们的存在已经超越了交易本身的意义，如快闪店、旗舰店、社区空间、体验店等，正在电子商务的强大竞争压力下蓬勃发展。

在新的一年里，“数字化技术”和“以客户为中心”仍将是银行业发展的主要趋势，对银行业的发展起到越来越关键的作用。这其中包括：运营效率的提升、学习金融科技的创新、在人工服务、数字化应用和人工智能服务中找到平衡等方面。

在零售环境中，店铺的设计很大程度上会影响客户体验的舒适度。您是否有过这样的经历？——走进一家商店，却因为不喜欢它的调性或者没有感受到归属感而转身离开？与此相反，是否有一家环境舒适的小店，承载着你的某些记忆？正因为这些原因，有些人成为了某些咖啡厅、餐厅或商店的常客。

随着科技的不断进步，越来越多的零售业开始逐渐“数字化”。如今的人们，可以通过手机进行网络购物，足不出户即可逛遍全球。当我们走进零售实体店时，也会使用到各种新潮的数字技术，例如电子显示屏、APP、虚拟现实、手机支付等。

众所周知，头脑风暴是非常具有实际意义的创造性会议。通过团队成员的积极讨论，能使新的解决方案和想法不断出现。如今，越来越多的企业通过头脑风暴的形式，进行新技术和新概念的探

2018年12月14日，SLD亚太区董事总经理马兵先生受高鑫零售国际集团自有品牌总经理Lisa Zhu女士邀请，参加自有品牌部门年会并作主题分享。此次分享主要对消费人群习惯的变化和科技对人们生活产生的影响进行了分析，及其对零售行业产生的挑战和机遇进行了展望，以及企业如何在未来数字化体验环境下进行探索和创新。

作为成功的品牌经营者，必须了解如何激发品牌与客户更强、更深层的情感联系，才能在激烈竞争中立于不败之地。

随着中国金融市场的进一步开放，以及智能化技术的不断创新和发展，中国消费者对智能化数字银行的概念逐渐了解，期待着更为高效、更具个性化的银行服务。

新一代银行网点的探索将聚焦在解决“人”与银行之间的关系问题， “顾问”，“亲和”，“智能”是新趋势的关键词。

2018年7月8日，应浙江金融职业学院继续教育学院的邀请，SLD睿来品牌设计为南浔银行，浙江浙商银行，浦发银行杭州分行，浙江省农信联社，杭州联合银行，光大银行杭州分行，建行浙江省分行，中国银行，邮储银行等单位的代表进行了关于“未来银行”的趋势的培训与分享。

5月20日，为期两天的2018清华五道口全球金融论坛在清华大学落下帷幕，几十位全球政、商、学界精英，数千名参会嘉宾齐聚清华大学，共议“新时代金融改革开放与稳定发展”。

SLD总裁JP先生将出席“2018清华五道口全球金融论坛”，并将于5月19日19:00-20:30在新清华学堂三层举行的“金融品牌夜话: 品牌・驱动未来”中，发表关于“未来银行”的主题演讲。

自助服务是什么，它有什么潜力？2018欧洲自助银行大会邀请了40余位来自世界各地主要银行和银行业专家发言人，一起探讨自助服务的前景。

研讨会时间：2018年10月30日[Desire by desire] 研讨会将帮助品牌管理者深入了解以下内容：探讨需求的定义，阐述需求在当今市场上享有至关重要地位的原因,深入理解客户需求如何影响品牌,理解客户心理、情感行为如何影响需求,了解优秀的设计如何影响客户需求,了解如何利用第一印象抓住客户，在品牌与客户需求之间建立强有力的联系,学习创造客户需求的基本原理,品牌全方位战略的作用及应用,理解包装行业该如何激发、培养客户需要。

戴森是为风扇及真空吸尘器创造和设计创新解决方案的全球领导者。如何有力地向消费者讲述戴森品牌故事是确保消费者理解其产品独特科技的关键。

昨日，SLD总裁JP先生和董事总经理马兵先生探访了最大的星巴克臻选烘培工坊。 上海臻选烘培工坊的开业可被看作是星巴克第二次在全球范围，尤其是在中国地区内引起广泛关注的

随着银行机构的角色不断发展，银行和信贷联盟正在为关于其零售战略的重大问题而苦苦思索。 如何确保您的银行网络系统与当今数字消费者保持紧密联系？ 您是否应该考虑其他银行模式，如果是，有哪些模式可供选择？ 您将如何调整人员配置？ 是雇佣一位全能型银行员工更好，还是采用数字化的虚拟柜员更佳？ 银行机构应该如何适应全方位的零售战略？

目前，许多银行都拥有先进的自助服务能力和创新的新业务流程，但如果您的员工并不认可技术驱动的服务交付概念，那么可以肯定的是，您的这些员工也并不会向客户销售这些概念。 虽然些员工也许永远不会改变，但大部分的员工都可以通过有效的方法对他们进行培训来转变他们的观念。

未来的银行网点和客户之间的真正关系是什么，定义了“未来银行”的功能和形式，而非过度形式主义的“智能银行”。

随着互联网的发展和人们消费习惯的改变，传统的零售百货公司都在进行转型或探索新的商业模式及体验，从而向顾客提供新的服务体验，这意味着企业及品牌在新的时代具有超越普通交易、与客户建立更深层次联系的崭新机遇。

感官体验将菜单与环境联系起来，创造出更具凝聚力的品牌。我们都是感官动物，专注于每一种感官的体验，都将会创造一种更有深度且更强大的情感联系。学会用五种感官营销技巧促进餐厅销售业绩增长。

随着客户流失率的增长，是时候关注有哪些客户流失了，他们要去哪里，以及他们为什么如此迫切离开。

满足客户日益增长需求的三种新兴策略。

银行为了专注于“交易”，逐渐丢失了与客户沟通接触的机会——这正是银行网点最需要变革、提升客户体验的地方。

学习策略，包括加盟商在餐厅品牌重塑过程中的努力。

学习如何通过采用创业思维来发展餐厅。

手机还在影响着餐饮业。学习餐厅是如何将手机技术融合到客户体验中去的。

学习为你的餐饮服务业创造全面的、有用的SWOT分析。

找出为什么在银行网点的客户体验中创造一种地域感是十分重要的五大原因。

银行业务的改变速度正促使银行作出快速的调整，导致了一些愚蠢决定的产生。以下是避免的方式。

机器人被广泛应用在服务行业。了解机器人在餐厅里的优劣势。

一直以来，银行传达给人们的感觉总是传统而严肃的。银行希望以此让客户相信，将资产存放在银行中是最安全的。然而，银行这种对信誉和权威的强调有一个致命的潜在缺陷！那就是——银行为了增强信任，就容易让客户对银行产生冷漠、枯燥、严肃的整体感觉。

SLD定义了三种银行客户的主要类型，并用数据说明银行该如何与这三类客户建立更密切的关系。本文着重基于目前客户与银行的接触程度来制定满足每个客户需求的具体策略。

SLD验证了虚拟现实和神经科学的使用，为提供更吸引客户设计零售银行环境。

通过这三步进行沉浸使客户体验打造，与客户的生活建立情感连接。

通过满足社群需求，用三种策略将你的银行网点打造成客户关系型银行。

SLD成功证明了耦合神经科学和增强现实虚拟现实，得到干净准确的数据的可行性。

SLD在美国开展了一项1100人参与的调查，来了解他们关于银行行为和新兴手机银行与非传统银行平台的风险级别。这项研究是在2017年2月进行的，作为战略性审查的一部分，研究建立忠诚度和减少客户流失方面所起的作用和价值。

对于小型食品连锁店来说，市场扩张是有效的发展战略。学习当你进入新市场时需要考虑的几个重要因素。

学习如何创建有效的品牌或产品名称，加强差异化和价值定位

在这篇白皮书中，您将了解到成功驾驭食品服务行业变革所必需的6个关键步骤。

通过为餐厅营造一种归属感，找出连锁餐厅如何从市场整合中转变成更大的社区代表。

虚拟现实是如何满足客户不断发展的需求，并成功适应你所在企业的商业策略的。

以下三种潜在的颠覆性技术及平台的出现，即将改变餐饮服务业商业模式。

随着外卖频率提高，学习调整策略的方法，保持竞争力。

习当前最重要的八个餐饮服务设计思考，了解他们是如何影响消费者购买决策的。

性别平等不代表性别盲目。该文揭示一些银行正在忽略女性特定需求的主要方式，并帮助银行建立三种有针对性的方法。

银行客户流失率上升，客户想要通过更换金融服务商更好地满足他们特定生活方式的需求。

学习如何选择正确的服务模式，提供完整的品牌体验，满足餐饮服务业需求。

发现五种打造沉浸式支行体验的有力工具，与客户产生深刻的情感共鸣。

了解近期餐饮服务业沉浸式趋势，包括数字菜单屏、区域定位、移动手机下单及其他。

通过思考下列五个关键问题，平衡好内在风险与转型升级之间的关系

学习在休闲餐厅打造地域感，提升品牌忠诚度的方法。

发现八个决定餐厅是否成功的因素。

通过思考五大转型因素了解如何让你的餐饮服务品牌保持相关性。

了解如何极为有效地将两个品牌结合起来，创造更好地用餐体验。

学习如何最优化利用数字化菜单屏打造餐厅客户之间更稳固的关系。

如果没有障碍的进行你的品牌设计？如果你可以自由地尝试，没有风险？如果？这些问题是我们问自己的问题，当我们与神经科学市场研究公司True Impact协作进行史无前例的研究，结合神经科学和增强现实技术与虚拟现实技术（AR和VR） 时，这将彻底改变零售和包装设计。