近年来,ChatGPT和Dall-E等人工智能产品一直是人们关注的热门话题之一。特别是内置Apple Intelligence(Apple 人工智能)应用的Iphone16发布,更是一石激起千层浪,让无数果粉为之沸腾。
众所周知,苹果公司的设备和用户体验向来是引领用户行为转变的重要力量,这次推出的Apple Intelligence 能否一以贯之尚需时间考验,但对于企业而言无疑是一个破局突围的契机。在本文中,SLD睿来品牌体验设计将与您一起探讨——智能助手新时代,企业该如何运用AI为用户提供服务。

据苹果公司官方网站的介绍:“Apple Intelligence 是深植于 iPhone 中的个性化智能系统,能根据用户的个人信息状况为用户在写作、表达自我、处理各种事务上提供协助。”简而言之,Apple Intelligence 整合了ChatGPT等人工智能系统,为用户提供更为定制化服务。其中包括:用户可进行个性化的文字创作;用户可使用GenMoji和Image Playground创建高度专属的内容;根据用户的操作行为,提供操作建议等。同时,Siri也进行了全新升级,提升了语音和文本的理解能力。

企业能做什么?
在SLD睿来品牌体验设计的方法论中,品牌成功的关键之一是通过所有的品牌接触点与客户建立牢固的情感联系。同时,我们还将客户与品牌建立联系的那一刹那定义为“The Blink Factor“(瞬间吸引时刻)。而升级版人工智能的许多功能恰好可以让品牌捕捉到这种稍纵即逝的机会,从而为品牌获得客户青睐提供契机。
1.利用语音助手提升客户互动能力
升级后的语音识别助手大幅提升了语言和文本的理解能力,对自然语言的反应更加敏捷,因此可以更加人性化地理解和处理用户的指令。有鉴于此,品牌可以创建个性化的、语音激活的应用,为用户提供全新的体验。如可以在购买决策过程中提供产品推荐、日常生活中及时提醒邮件或应用中收到的促销活动、为用户创建对话模式的教程等应用体验。
2.利用AI生成图像功能创作内容提升归属感和曝光率
新一代的AI生成图像功能,可以让用户使用自然语言生成图像。虽然没有Dall-E和Midjourney等AI艺术创作工具专业,但完全可以满足普通消费者的日常需求。因此,品牌可以通过应用程序或社交媒体鼓励用户分享生成的图片,从而与用户产生更多的互动。其作用主要表现在两个方面:一是当用户将品牌内容变成自己的内容时,会产生更强的归属感;二是企业的市场营销团队可以根据品牌内容在用户的社交圈的传播和扩散,洞察消费者对其品牌的认知。
3.图片转视频功能强化感染力,提高传播效果
在当下这个视频为王的时代,人们的碎片化时间往往被视频占据。人工智能的视频生成功能让视频创作更简单,用户制作个性化视频的能力得到大幅提升。因此,品牌可以设计能与用户产生共鸣的个性化内容,让用户在制作视频时引用从而达到品牌曝光的目的。这些生成式人工智能工具让视频创作更加简单,从而可以让品牌营销人员快速创作结合当下热点的视频内容,再通过社交媒体的加持,实现深、更快、更广的传播效果。

4.利用搜索功能提升APP的信息能见度
无论是金融、零售,还是消费品,大多数品牌都有自己开发的APP。升级后的人工智能往往具备高级搜索功能,让用户可以通过自然语言查找到APP中的特定内容。因此,品牌营销人员可以有针对性地优化APP,让内容易于发现和搜索,并根据用户的互动和偏好开发搜索功能,引导用户快速找到相关产品、活动或资料。此外,企业也可以考虑将人工智能的一些功能嵌入到APP中,如有需要也可以有指向性地开发相关应用功能。
5.强调信息安全与隐私保护,消除用户疑虑
信息安全向来是头等大事,但媒体披露的重大信息安全事故仍然层出不穷。这些事故让企业蒙受重大损失的同时,其中泄露的数据往往也成了“电诈”等非法勾当的源头。
升级后的超能力AI强调设备权限与隐私保护,因此对用户来说相对较为安全。企业品牌可以强化用户的这一认知,并以此建立信任,将人工智能的使用定位成一种安全的互动,在没有安全风险的情况下提供个性化的、高价值的用户体验。
综上
与早期人工智能产品一样,人工智能的整合升级目前也仍在测试阶段。尽管ChatGPT面世就飞速突破了10亿用户大关,但许多人仍对生成式人工智能的应用持谨慎态度。
因此,品牌营销人员有机会通过整合升级版人工智能为用户,或与用户一起打造产生共鸣的个性化内容,以此建立牢固的情感联系。