2018年01月13日
银行如何与客户建立更密切的关系
一直以来，银行传达给人们的感觉总是传统而严肃的。银行希望以此让客户相信，将资产存放在银行中是最安全的。然而，银行这种对信誉和权威的强调有一个致命的潜在缺陷！那就是——银行为了增强信任，就容易让客户对银行产生冷漠、枯燥、严肃的整体感觉。…
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真知灼见
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2018年01月13日
银行提升客户忠诚度必须强化三类客户关系
SLD定义了三种银行客户的主要类型，并用数据说明银行该如何与这三类客户建立更密切的关系。本文着重基于目前客户与银行的接触程度来制定满足每个客户需求的具体策略。…
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2018年01月12日
银行如何克服客户的隐形流失
SLD在美国开展了一项1100人参与的调查，来了解他们关于银行行为和新兴手机银行与非传统银行平台的风险级别。这项研究是在2017年2月进行的，作为战略性审查的一部分，研究建立忠诚度和减少客户流失方面所起的作用和价值。…
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