在上一篇文章《“沉浸式体验金字塔”助力零售业打造真正的沉浸式体验》中，SLD（睿来品牌设计）对“沉浸式体验金字塔”进行了深度解析，讨论了四个层级的沉浸式体验及其发展状况。其中，“仿生”技术作为沉浸式体验金字塔的顶端，是一种能够有效提升客户参与度，并实现多方共赢的技术应用。
我们常常憧憬未来，对技术与人类的有机融合充满期待，例如：无敌金刚或钢铁侠等超级英雄备受大家广泛关注。未来的脚步，已经越来越近，由Paul Daugherty和James Wilson所著的《人类 + 机器》（Human + Machine）一书就提出，通过人工智能和机器学习来提升人类的角色，将会产生巨大的影响。
在过去的20年里，银行业的技术应用有了突飞猛进的飞跃，其目的在于提高后台工作的效率，加强客户的便利性。从每天24小时营业的智能自助机具，到人工智能和全新的企业资源计划平台，有效地减少了重复劳动，进而提升了人力资源效率，但银行业提升运营效率的能力仍然越来越弱。随着提高运营能力的需求不断加剧，银行越来越少考虑如何安排一线员工的配置模式和销售编排。目前，虽然有将柜员转为综合银行职员的努力，但却受到了各式各样质疑，定义其成败还为时尚早。
我们相信金融机构最大的机遇在于——如何运用新技术优化员工与客户之间的互动。
大部分金融机构均尝试使用移动终端，优化网点中的互动区域，并建立网点智能体验区，以推动线上和移动银行平台的使用。由于金融机构正在缩小网点规模，导致员工与客户之间的互动减少，因此对于提升员工能力的关注仍未加强。当新的沉浸式仿生技术得到普及，并易于使用时，将会带来真正的转变。以下技术目前正处于试验阶段，却可能在很大程度上影响银行员工和客户之间的互动，银行业的新时代即将开启。
沉浸式隐形眼镜
当你能够将隐形眼镜代替AR眼镜时，或许AR眼镜已失去了存在的意义，用户无需电子屏幕和移动设备，通过沉浸式隐形眼镜感受非凡的视觉体验。
由加拿大“Ocumetics Technology” 公司发明的植入式“仿生眼镜”，旨在将人工智能、电子及互动技术相融合，成为升级版的生物眼镜。
该项技术由Dr. Garth Webb 发明，他是一位拥有40年经验的验光师，他在温哥华举办的2016年超凡峰会上展示了该项技术。该项技术能够减少由电子屏幕带来的种种限制，并优化未来的银行员工与客户洽谈、了解客户信息的过程。
入耳式翻译器
随着民族多样性和国际交流的发展，雇佣翻译人员来协助会议将成为过去式。新型人工智能微型助听器将提供无缝的双向对话，打破所有语言障碍。该项技术的初期版本目前可通过Waverly Labs等初创企业获取。
这种简单且易于使用的技术，用户只需要带上智能手机和能够实现同步翻译的耳机，就可以使两人用任意语言轻松交流。虽然该项技术的发展速度较慢，却很可能在未来成为主流技术。
情绪状态雷达
面部识别软件发展迅速，目前可在最新的苹果手机上使用。由于相机能够进行面部识别，用户无需输入或记住密码，便可使用。下一步发展的方向是什么呢？通过面部识别或身体热量映射识别客户的情绪状态。
情绪状态识别技术的发展，将有助于银行员工随时了解客户的心理状态，帮助员工展开更通畅的对话，消除焦虑，加强参与。与仿生隐形眼镜相似，将帮助银行员工更加全面地了解客户的感受。
虚拟键盘
使用小型移动键盘打字的时代将很快就将结束，新型的虚拟投影设备将帮助银行员工更加轻松地使用键盘。最新的创意是通过移动腕部设备将键盘映射在用户手腕上，无需使用移动设备即可实现大型互动。
未来已来，新的技术应用日新月异，新的时代为时不远。随着客户痛点被一一解决，未来银行业的种种摩擦点都将不复存在。
当全新的挑战来临时，仿生技术是如何帮助银行应对呢？敬请关注SLD（睿来品牌设计）的下一篇文章。