近年来，零售商对客户体验的重视程度越来越高，也不再将营业额视为成功的唯一标准，因此许多商场、超市得以以新型零售业态出现。这种新型零售业态，往往模糊了购物与生活、休闲的界限，让人们陶醉其中、流连忘返。实践证明，这种新型零售业态不仅可以有效拉升客流，还可以通过店内体验增强知名度和美誉度。虽然这些新型零售业态的服务内容千差万别，但它们都有一个共同点——那就是采用了多用途空间设计。
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事实上，不论是咖啡厅，还是共享空间，或是大型商场，许多企业都开始为客户提供多用途的综合型服务。一个多用途的综合型商业空间，往往可以让客户以更加多样化的方式参与互动，从而让他们获得更加难忘的体验。例如：商场整合餐饮、时尚、休闲等店中店，就可以通过混合零售的集群效应尽可能地吸引到更多的客流，也可以为客户提供“一站式”的生活服务体验。
其实，这种零售业态早已存在多年，但最近几年又有火爆的趋势。因此，本文中，SLD睿来品牌体验设计将与大家分享2个小案例，供大家参考。
A-OK Cafe
事实上，只要与目标客户人群兴趣相关的体验，都可以纳入到整合之列。例如，生活在大都市的人们很难有机会相聚，见面往往需要一个特定的会面场所，咖啡厅和共享空间恰好与这个客户群体的需求相匹配。
Aritzia旗下的A-OK Café主要经营手工咖啡和烘焙食品，时常通过醒目的橱窗展示与目标客户群体相关的酷炫造型和时尚服饰以吸引客流。同时，通过空间的充分利用，整合了一系列的相关体验，为年轻的目标客户提供了休憩、聊天、手机充电和品味咖啡的场所。
Samsung 837 Store
有些企业则在多用途空间的设计上，进行了数字化升级，从而打造出新颖的体验。例如，浙商银行在其银行网点中，专门设置了虚拟等候区。有些企业，则使用了视频游戏、VR等技术，吸引特定的目标人群并鼓励他们参与互动。
三星的实体店也有类似的营销活动，比如位于纽约的Samsung 837 Store。本质上，该店是一个交互式的产品展示厅，提供从艺术展览到手机维修等各种体验和服务。客户置身其中，可以获得个性化的体验，从而有利于他们的购买决策。
事实上，苹果体验店就是多用途零售空间的典范，客户不仅可以在店里下单购物，还可以参与学习、预定课程，并有技术专家耐心解答——这对于客户来说，无疑是十分有趣的购物体验。
获取潜在客户的契机
客户互动方式的多样化、数字化，可以让企业更加清晰地了解客户的购买行为和模式，也可以在有效满足客户个性化需求的同时，提供独特的客户体验。让企业更加了解客户、让客户更加了解产品。
事实上，如何吸引客户进店是十分关键的一环。为了吸引客户进店，企业必须要有效利用其互动数据，并据此打造出一个吸引客户的零售空间。眼下的客户希望企业更了解他们的需求，这也让企业可以更准确地了解他们的购买习惯。而多用途零售空间，正好可能满足他们的个性化需求、更吸引他们。因此，最好的多用途零售空间，一定是一个“一站式”解决方案，在一个地点满足客户某一方面的所有需求。
“体验经济”高速增长
“体验经济”一词指的是消费者行为的转变。在这种转变中，人们寻求的是体验，而不是商品或服务，这是因为越来越多的消费者意识并关注到——自己的价值观和生活方式，以及想要什么样的生活。
年轻一代生于互联网时代，对数字化技术十分了解，相信一切皆有可能。他们喜欢网上购物，喜欢打网约车，还喜欢点外卖……他们深刻地体会到了互联网时代生活的多姿多彩。
面对这样的年轻一代，零售空间的设计一定是具有多种功能的复合载体——商场不仅仅是购物的场所，也可能是会议的会场。在漫长的工作日，共享空间可能是工作场所，而咖啡厅则是大家集思广益的地方。你可以在这里买杯咖啡，与客户沟通畅谈……
因此，企业要想在激烈的市场竞争中胜出，就要充分理解客户不断变化的需求和生活方式，并以此推出满足客户个性化需求的商品和体验。