“今天你《本草纲目》了吗？”
四月份以来，刘畊宏以《本草纲目》毽子操等极富感染力的健身直播，掀起了一股席卷全网的健身热潮，一度“7天涨粉近千万，单场直播点赞破2亿”，是当之无愧的健身界“顶级网红”。
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事实上，疫情之后的人们对健康的关注度越来越高——无论是营养搭配、睡眠质量，还是运动健身，或者旅行户外，人们对生活的理解有了更高的理解和要求。尽管当下的市场，已经为消费者提供了许多选择，但未来大健康产业的发展势必持续蓬勃，特别是新技术和数字化方面一定会有新的商机。
本篇文章，SLD睿来品牌体验设计将与您一同了解如何把握新时代的健康本质，同时为当下和未来的客户提升品牌体验。
提供个性化的产品或服务
如今，无论是短视频、自媒体，还是社交媒体、电商平台，以算法为依据的个性化早以影响到每一个用户。而在健康领域，个性化的需求和供给，也在一直努力之中。事实上，真正的个性化是满足目标客户需求的量身定制的产品或服务，绝非当下的“一刀切”的范式。诚然，隐私和安全等问题仍是值得人们永远关注的问题，但个性化的优点始终不可磨灭。
在营养保健食品行业，个性化的趋势越来越迅速。基因检测、疾病诊断、营养计划等一系列面向消费者定制的健康类服务，正在走向千家万户。正如VitaminLab 和 Vtmn Packs公司推出的个性化营养计划获得了广大消费者的认可，正在潜移默化中改写传统营养保健食品行业的规则。同理，其他产品或服务也可以融合多种个性化定制的模式，开创属于自己的品牌体验。
在实操中，企业要充分分析现有和潜在的目标客户群，并根据他们的健康目标进行细分。例如建立健全客户信息档案、提供健康知识测评等工具，有助于推出有针对性的个性化解决方案或产品，同时有针对性地开发关键客户群的个性化旅程。
打造生态系统
移动互联网的普及，以及可穿戴设备的广泛应用，为健康追踪和监测的应用奠定了坚实的基础。步数、心率、血液饱和度、睡眠质量等多维度的记录，不仅可以让消费者更准确地把握自身健康状态，也可以让企业更容易了解目标客户群——这也是健康类应用程序猛增的重要原因之一，亦是健康行业未来持续增长的基础。
同时，如跑步机等的智能家居设备，也开始走向千家万户。特别是在疫情期间，居家健身成了必然选择，越来越多的人开始体验到高科技健身的乐趣。
因此，企业要抓住数字化生态系统建的契机，优先设计更有意义的“全渠道”的客户旅程。通过生态系统的打造，建立一种身临其境、无逢链接的健康类品牌体验，最终达到提升用户参与度的战略目标。
促进社群交流
在疫情的影响之下，人际关系的割裂程度达到了前所未有的高度。无法与他人面对面进行沟通，独来独往成了许多人的日常。悲伤、抑郁、焦虑和倦怠，个体心理承受着巨大的压力。
毫无疑问，心理健康也是健康的一个重要组成部分，与生理健康相互影响。克服心理障碍、释放心理压力，是全世界健康行业的共同目标，也是未来发展的重要领域。Real公司就推出了一项按需订阅式的个性化解决方案，通过社区氛围的打造促进人与人之间的交流，从而帮助消费者消除社交障碍。
因此，企业可以打造一个目标客户需要的社区，以帮助客户解决社交需求。通过人与人之间的交流和影响，让目标客户可以乐在其间。或者可以探索一种基于服务或订阅的社区类商业模式，如读书会、兴趣角等，建立“小而美”的社群。
诚然，疫情对人们的生活产生了重大的影响，对人们的心理和生理所带来的创伤都是巨大的、难于磨灭的，但人们对生活的要求和理解有了新的方向。消费者愿意为自己的健康增加预算，也乐于采用新的技术和模式。因此，企业要积极响应这些消费者趋势，创造出属于自己的个性化服务之道。