健康是人类永恒的主题。随着生活水平的日益提高和受教育程度的大幅提升，人们对健康的关注进入到了新的阶段。尤其是在疫情肆虐以来，人们对健康的关注又有了一个新的高潮。全球健康产业的持续增长，也从侧面印证了这一点——有媒体报道称“2022年全球健康产业的规模已超4 万亿美元”。
面对如此强劲的市场需求，健康产业品牌如何才能脱颖而出？本文中，SLD睿来品牌体验设计将与您一起探讨——品牌的价值主张与定位、服务体验及其个性化等相关内容。
品牌的重要性
毫无疑问，战略品牌化是健康产业品牌走向成功的关键路径——通过品牌和设计打造具有深度互动的、强有力的品牌文化，同时在物理和数字空间打造真正的体验，将有效强化现有客户关系并吸引新的潜在客户。
首先，品牌是推动业务增长的核心动力。确定品牌独特的价值主张可以有效提升客户信任度、建立牢固的客户关系、提升客户忠诚度。与此同时，想在公众和利益相关者的心智中塑造具有独特价值主张的品牌形象，品牌传播也是重要的关键动作之一。
其次，要想在品牌众多、竞争充分的市场中争取消费者的关注，“第一印象”至关重要。品牌必须以独特的、有价值的、全新的品牌定位进入市场，并在消费者的整个体验过程中始终如一地进行强化。实践证明，在体验中强化品牌定位，往往比单一的信息传递更加有效和深入。事实上，健康产业的体验，本质上是情绪化的。通过视觉识别、环境设计和信息传达打造的品牌定位，可以支撑客户的情感需求，从而建立深入的、牢固的情感联系。
对市场竞争具有关键作用的方面包括：
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员工敬业度
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客户旅程设计
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产品创新
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服务设计
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视觉识别系统
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营销
定位清晰、主张明确、价值明显的品牌具有超乎寻常的凝聚力。就像茫茫大海中的灯塔一样，指引企业这艘大船走向一个又一个的胜利。正如中国健康产业的知名企业——如新，其体验店就集中体现了如何有效为客户打造身临其境的健康体验。通过图形、数字化、导视系统和环境设计，如新的品牌故事得到了有效传达，并打造成了一个热情、活跃的消费者社区。通过客户旅程，如新还传递了社区和慈善等理念，参观者可以以一种耳目一新、引人入胜的方式充分体验品牌、产品和价值观。这种独特新奇的经历，使客户与如新建立了更加牢靠的关系。
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品牌化加速
最近几年，数字化健康品牌（健康类应用程序、远程医疗、个性化医疗等）激增，积极有效地推动了健康产品的快速发展和进步，同时也大幅扩展了市场总量。而在疫情之后的这三年中，人们的生活方式发生了巨大的变化，也在一定程度上促进了健康产品的快速发展。毋庸置疑，健康产业的未来发展将更加光明，而新的品牌创新也将伴随健康产业的发展而发展。
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线上线下协同服务体验
随着移动设备的快速普及，人们的消费习惯、使用习惯也发生了重大转变。健康行业的消费者开始对实体店（诊所）、店内环境和数字化应用的连接体验越来越重视。例如，就诊日历、健康打卡、就药提醒、挂号就医等，尽可能地在一个应用中解决，并且可以与线下服务协同。
健康产业的数字化，是一个创新性的、全新的生态系统，为健康品牌的颠覆式创新提供了极好的机会。但这种一体化应用，同时也模糊了线上线下的界限。因此，在所有品牌接触点上要注重保持一致性，给消费者提供一个协同、统一的服务体验。
体验中的个性化
无论提供什么服务或者产品，健康品牌都必须尽可能地实现个性化，为真实的品牌互动创造机会以强化客户的情感联系。
据《Journal of Product & Brand Management》的一项研究显示：健康已经超越了身体，包括精神、智力、情感、心理和社会方面，成为人们最为关注的对象。同时，它还调查了健康品牌如何通过与消费者互动塑造品牌的相关方法。这种发展势头，也使得健康品牌必须进行持续创新。
健康品牌可以尝试通过以下三种个性化方式更好地了解客户：
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确定目标客户是如何界定健康的——无论是相貌修整还是平衡身心健康，根据客户的健康目标进行细分。这对于品牌的成功，以及帮助品牌传递正确的信息至关重要。
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策划健康测评工具提供给客户免费使用，健康品牌就可以收集到相关信息、向客户推荐个性化优惠，并开发量身定制的个性化零售旅程。
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找出客户的痛点——健康产业内的激烈竞争，已严重影响品牌以独特性和开创性的方式处理有关道德、社会影响和可持续性等问题。
通过社区平台启动个性化策略，已经被证明是卓有成效的。在商业模式中推出基于订阅式服务的营销策略促进社区联系，可以有效增强客户的社交需求及健康成果。同时也有助于吸引新客户，并为企业带来稳定、可观的利润。
现如今，品牌战略至关重要。健康品牌需要深入了解目标客户的需求、进行竞争对手研究，以及深入剖析品牌差异化的特征及其原因；要线上线下协同好客户体验，以便与客户建立深入、牢固的情感联系。并且，该过程需要不断精进，永不停歇。
每一个品牌，都有一个故事——尽管竞争激烈，但当下的市场格局仍为健康品牌发展壮大提供了一个绝佳的机会。