未来的健康医疗中心是什么样子的？在这份最新的设计探索中，SLD睿来品牌体验设计深入探索了健康医疗服务商如何利用品牌和设计更好地与客户进行互动，并为其创造真正的、完整的客户体验。
为了更加科学、客观地展望未来设计，我们将从服务商如何正确选择品牌标识开始，到设计有影响力和受欢迎的物理空间，展示人性化的健康医疗中心的设计之道。同时，为便于理解，我们将客户旅程拆分为客户参与的三个阶段：吸引、参与、维系。本次探索系列共分为3个章节，敬请连续关注。
疫情让我们更关注健康
在本次设计探索中，我们设想了一个人性化的健康医疗中心的客户体验，并就如何吸引客户提供了一些见解。
我们的流程
首先，我们将客户旅程分为了三个参与阶段，分别是：吸引、参与、维系。
第一阶段：吸引
创造和推动品牌意识
从视觉隐喻开始
视觉隐喻代表独特的客户体验并激发设计进程。
莲花
延展莲花的故事，以强化设计。
健康——莲花的外环花瓣之美，诠释了健康医疗行业的特质。
持续——莲花重叠的内环花瓣，暗喻内在美和健康的持续。
转变——莲花的核心，象征着持续不断的精进之美。
“一朵花之所以美丽，在于所有细节之美的有机融合”。
我们试着创建一个将客户旅程从身体和情感上联系起来的诉求。
标识和命名
一旦有了核心概念，就可以开始将其实现。
界定灵感
基于视觉隐喻的启发，我们探索了一系列可能的名称和标志设计。
选择身份识别
对于客户而言，所选的身份识别会呈现价值。
在设计物理空间时，我们将把“AWAKENING”的中心思想和莲花隐喻相联系。
定义外观
- 广告牌匾设计带有分子式等化学符号的动效图形，在商场庭院的上方悬挂，作为主要视觉冲击点，是吸引商场客流的主要区位。
- 鲜花盛开的莲花花瓣型雕塑，传达了品牌的核心理念。
- 楼顶的户名广告牌匾采用发光的品牌标识。
有效的促进
- 大型莲花花瓣型雕塑配合动效灯光，是建筑物装饰的夺睛之笔。
- 配合带纹理的穿孔金属和LED灯管轮廓。
- 采用花瓣图案装饰的磨砂玻璃，既不影响采光，也能为客户保护隐秘。
迎宾
- 磨砂图案有效传达品牌形象，同时也可以有效保护不同区域的隐私。
- 人脸识别可以自动确认客户是否预约。
构建一个平面图
满足客户需求
第二阶段：参与
客户在健康医疗中心时，理想的体验是什么？
选择正确的饰面
- 普通区域，饰面要易于打理，并具备抗菌功能。在手术区域，则要使用固态板材、玻璃和非渗透性材质。
- 在候诊室、诊室、理疗、美容等区，更多纹理和细节的加入，柔化空间可让客户感觉更轻松、更舒适。
轻松的大堂
- 大堂顶棚的白色花瓣雕塑结合镜面柱，在灯光之下呈现出数字化海湾的绚丽多姿。
- 巨型花朵吊灯营造出柔和的韵律，通过视觉引导客户开启健康之旅。
- 嵌入式交互数字屏，则可以提供简明扼要的信息。
咨询室
- 智能磨砂玻璃既保护隐私，也保证光线充足。
- 圆角和拱门有助于柔化线性走廊。
- 简洁的走廊饰面，采用易于清洁的材质（水磨石、玻璃、灰泥等）。
- 拉丝黄铜装饰增添奢华元素。
- 入口处的数字屏，显示医生的个人资料，并显示下一个预约。
- 质感柔和的毛毡墙，辅以柔和的色彩和现代化的几何图案，可以有效隔音从而保护隐私。
咨询室
- 专业、干净、现代，以及通风和平静的感觉，可以有效减轻客户的焦虑。
- 水磨石地板易于清洁，并且让室内的光线更加明亮。
- 数字化大屏内置于木质装饰中，以弧形曲面的形式展现，更具凝聚力。
- 客用家具以弧形弯曲的造型为主，让客户感觉更平静、柔和。
- 开放式的弧形诊台，让医患关系更随和与友好。
- 交互式数字屏可查看客户测试结果，并用以讨论后续方案。
- 以抗菌材料制成的银色网状窗帘，不仅可以减缓日光照射和刺激，还可以有效降噪、消除回声。
治疗室
- 装饰尽量以使医疗设备人性化、易于清洁为主。
- 集洗手池、储物和产品展示为一体的木制多宝阁柜。
- 特色墙上带LED凹形照明的斜角面板。
- 蚀刻的花瓣图案，让视觉感观更有趣味。
- 易于清洁的耐用饰面，融入整体风格之中。
- 治疗前、治疗中和治疗后的灯光，方便可控。
电梯大堂
- 使用交替的不对称拱门，增加建筑的趣味性——威尼斯灰泥、灰泥饰面。
- 拱门可以使原本平淡的走廊营造出层次感。
- 水磨石地板上，采用黄铜镶嵌的花卉图案，增添了奢华与高贵的气质。
- 现代风的雕塑型圆桌，用于客户使用。
- 出口在大厅尽头，使用柔软的抗菌窗帘装饰。
电梯大堂
- 电梯具有热情好客的酒店式感觉，有助于减轻客户在前往第二层接受治疗时的焦虑。
- 电梯轿厢内的图形、数字屏，以及带有图形标识的玻璃，可有效降低预算开支。
- 展示公司信息和消息的数字化屏幕。
治疗室
有些客户在治疗室里会有非常大的压力，从而导致心率加速和过度焦虑。因此，治疗室的材质和饰面需要非常讲究，例如采用触觉柔和的色调和照明设备以增加温暖的感觉，从而帮助客户放轻下来。
第三阶段：维系
推动真实体验和未来参与
医疗健康行业的新兴趋势
强化情感联系
人性化的医生
机遇：
通过分享医生的认证资质、工作经验，以及健康理念等专业领域知识，可以有效减缓客户焦虑并改善“医患”关系。
减少障碍满足客户需求
机遇：
预约等就医步骤往往给客户带来许多压力，可以尝试提供班车或代客泊车等服务，让客户可以更轻松地做好就医准备。
治疗之外的生活更美好
引导客户过上更好的生活
机遇：
无论何种类型的健康医疗中心，预防疾病和综合治疗都将成为新的护理标准。
3D打印
个性化定制和处方
机遇：
使用3D打印的个性化义肢，可以提供更有针对性的个性化解决方案。
认知和支持
使用支持社区与客户联接起来
机遇：
- 随着人们对精神类疾病的偏见不断消减，包含知识、信息、治疗方式的支持社区发挥着越来越重要的作用。
- Dementia Talk、PTSD Coach、Todoist 和 Talkspace 等应用程序，可以让客户更方便地了解自身需求并获得社区支持。
订阅模式
选择您的服务套餐
订阅模式是一种非常有吸引力的商业模式，如何提供免费服务来吸引更多的潜在客户呢？
机遇：
- 客户可以根据自身需求选择护理服务，更灵活、更轻松、更便捷。
- 主动健康管理：不再按次收费后，客户的参与度更高。
- 客户可以根据自身承受能力和需求，选择一套适合自己的服务。
- 提高消费者的认知：强调整体的健康调理和替代性健康方法。
定制方案
设计个性化的客户旅程
机遇：
传统的健康医疗服务往往忽视了女性生理和精神的个性化需求，留下了大量的空白领域。如果您的健康医疗中心以女性客户为主，则建议您将此纳入到研究之中，不仅可以有效吸引目标客户，而且更容易成为细分领域的领导者。
拥抱生态系统
使用客户接受的技术维系客户
机遇：
健康医疗品牌如何取得客户的信任，并成为技术生态系统的一部分？这些技术或设备，又是如何帮助“医患”之间保持联系，并最终提升疗效的？
- 增强体验：智能眼镜可以使用AR提供辅助信息、导航并实时录制。
- 社交联系：使用手机与社区、兴趣和爱好保持联系。
- 追踪数据：智能手表等可穿戴设备，可以监测心率、心跳、脉搏和血糖等。
远程医疗
与客户保持联系
机遇：
- 客户可以不用跋山涉水到诊，可以有效规避长途跋涉的风险。
- 品牌化的应用程序和交互界面，有助于保持情感体验的连续性，以及提升客户对医疗健康中心的信任度。
利用生物技术
基于一体化的定制方案
机遇：
健康医疗品牌需要随时了解客户，据此创新疗法并加大投入。
打造社区
鼓励客户主动分享
机遇：
- 可穿戴设备让我们能够实时追踪健康数据、监督我们锻炼，还可以帮助我们设定目标、分享和比较。
- 健康医疗中心如何用好这些特点来打造社区？类似于跑步或自行车俱乐部将其空间作为锻炼的起点一样，健康医疗中心的设施也可以成为健身和保持活力的社区中心。
我们帮助您重新定义客户旅程
可以科学评估，并帮助您更好地在吸引、参与、维系客户。
开启您的人性化客户体验
