疫情以来，电商、金融科技等行业都出现了不同程度的爆发式增长。
为了推动业绩增长，零售品牌也开始逐步重视数字化转型。这是否意味着数字化的虚拟世界与物理化的实体世界，将面临更加明显的割裂？
疫情期间，在实体店客流明显减少的情况下，零售品牌往往忽略了实体渠道的重要性。有鉴于此，SLD睿来品牌体验设计对“数字化如何对实体物理环境产生影响”进行了相关研究，以此为零售品牌提供更有价值的帮助：
1、利用数字化提升客户体验
为获取更大的利益，越来越多的企业将营销重心转移到社交媒体。然而，在外部营销推动参与度、实体店的客户体验和客流等方面，却仍存在极大的提升空间。
最近，《福布斯》杂志发表的一篇文章深入探索了客户体验的影响和价值。其中，拥有客户体验理念的公司，其收入水平高出同行4%-8%；拥有卓越客户体验的品牌，其收入水平是同行的6倍。在客户的购物旅程中，客户体验的相关指标发挥着重要的关键作用。零售商们意识到——客户体验与盈利能力、品牌忠诚度之间，有着十分紧密的联系。
2、利用数字化提升员工敬业度
研究发现，企业的转型战略往往面临三大挑战，而员工无法满足客户需求就是其中之一。事实上，员工的敬业度绝非只是培训本身，它是关于员工适配任务、确保接受培训并自发形成主观能动性、乐于去兑现品牌承诺的正确心理。
据2021年的统计数据显示，美国共有超过400万人辞职，同时有超过900万个空缺岗位急待填补。因此，如何寻找到更适合提升客户体验的岗位人选，成为了许多零售企业的当务之急。同时，零售企业的产品或服务越来越复杂，对员工的知识和技能的要求也水涨船高，在一定程度上也加剧了这一挑战。另外，最近硅谷的大量离职数据也在一定程度上表明——薪水并不能有效阻止员工流失。因此，零售企业要综合协调员工的敬业度计划，在满足客户体验的前提下，尽可能地满足员工对职业发展和薪酬的期待。
3、使用数字化重塑企业文化
众所周知，企业文化是企业战略得以贯彻执行的基础、转型成功与否的关键。积极、健康的企业文化不仅可以消除转型焦虑，还能有效克服“孤岛”障碍，更能为客户提供卓越的体验，是竞争对手难于模仿的差异化竞争优势。但企业文化是一个庞大的系统工程，不仅与员工的工作能力、意愿相关，还与可持续发展、社会责任、工作环境、薪酬福利等多方面因素相关。
疫情之下，会议只能通过视频进行，员工之间的情感交流越来越少。虽然疫情并不会直接导致企业生产能力的明显下降，但对企业文化的破坏足以让人心惊胆颤。它减少了人与人之间的交流和互动，正使员工成为一个个彼此独立的“孤岛”，不断侵蚀着企业文化。因此，企业需要积极通过数字化和物理相结合的手段，探索企业文化重塑的新方法。
4、数字化转型的人性化
诚然，科技的发展让人与人之间的联系更加紧密，但也让人们与有意义的社交渐行渐远，人们越来越孤单。尽管如此，零售品牌仍需积极备战数字化战略，通过更多人性化的互动，让消费者享受更便捷的服务和更卓越的客户体验。
未来的数字化，将不再单纯以便利、效率等为第一目标，而是在此基础上建立的“以人为本”的沉浸式体验。
5、无缝连接的数字化体验
未来的数字化世界里，“孤岛”将成为过去，无论人们参与与否，卓越的客户体验都将融入其中——物理世界与虚拟世界的边界将被打破，沉浸式的集成技术将为消费者的购物旅程提供更加有趣、个性的客户体验。
无论如何，疫情期间的零售品牌正在向数字化积极迈进，提供了满足客户需求的产品或服务。有些企业则开始将“数字优先”作为第一要务，更加关注数字化技术、人工智能、物联网等技术在客户体验中的作用。因此，优秀的企业应该把握机遇，用数字化提升自己的竞争优势。