医疗健康行业的变革之说，向来是老生常谈。毫不客气地说，此次疫情在一定程度上加速了医疗健康行业从“以运营为中心”向“以患者为中心” 的转变。

　　据德勤公司最新的一项研究发现，医疗健康机构传统的疾病预防，将升级成为“为患者创造福祉”。显然，这一转变需要重新思考目前医疗健康服务的提供模式，但作为一种全新的医疗健康模式，未来其作用将会更加突出。

　　在我们探讨推动变革的两种“以患者为中心”的模式之前，首先要了解趋势是如何影响顾客与医疗健康提供者互动的方式，这一点很重要。这些趋势正在颠覆传统医疗健康的根基，并将顾客推向到全新的医疗健康模式。

诊断和解决方案建议：

　　人工智能、大数据等IT技术结合医疗科技，可以加速发现疾病治疗的新方式。例如，最新的新冠疫苗就是其佐证之一。此外，可穿戴设备的健康数据，不仅支持用户自我诊断，还可以提升用户的健康意识，从而提升全人类的健康状态。未来，这些海量的大数据与人工智能平台结合，就可以为患者提供基于时间维度或病症维度的实时记录，在他们出现重症之前进行医疗干预。

医疗健康的数字化交付：

　　此次疫情的急剧扩散，也在一定程度上加速了医患之间的交流从“面对面”向数字化转移。事实上，我们或多或少都见证了5G对医患关系的重新定义，例如通过声控设备或生物识别技术，可以有效检测出患者的相应症状。毫无疑问，未来提供医疗建议的新中心是技术，而非人类。

　　在疫情期间，医疗、健康、运动等类别的APP也得到了大量用户的追捧，装机量和使用率大幅提高。人们通过APP学习、消费和关注与自身健康息息相关的点点滴滴。同时，Apple公司也发布公告称——未来将医疗健康行业作为重要发展方向之一。

运营效率：

　　疫情期间的2020年，尽管由于决策延迟等原因，美国的医疗健康支出有所减少。但在过去的40年间，美国的医疗健康支出增加了31倍以上;从1970年的人均353美元，增加了到2019年的人均11582美元。同时，美国的医疗健康成本也是全球最高的，不断上涨的医疗费用，促使医疗健康提供者重新思考如何为患者提供更优惠的服务以保持竞争力，这同时也导致了他们对机器人、自动化和数字化平台的严重依赖。为了帮助医疗健康提供者有效应对不断上涨的医疗成本，SLD睿来品牌体验设计见证了预防和急症护理服务的转变。

医疗健康产业路径

　　事实上，医疗健康行业的颠覆才刚刚开始。与其他行业相比， “以顾客为中心”的理念在医疗健康行业的实践还有很长一段路要走，这也是其系统的复杂性和特殊性决定的。当下的医疗健康行业是一个“以治疗为中心”的大型中心医院为主，以健康、长寿、护理等社区医疗为辅的格局，其典型特征是增长源于中心医院。

　　在不久的将来，我们将见证由健康服务平台接管的新型医疗健康模式——中心医院将更专注于治病，而社区健康产业将承接更为重要的健康培训、疾病预防、病后护理等任务。

　　现在，跟SLD睿来品牌体验设计来回顾一下这两个模型：

模型#1：疾病预防模型

　　数字化让知识获取变得的成本更廉价。随着健康知识的日益普及，普通大众的健康水平在不断提高。APP、视频教程、病例分析等，都可以改变人们对预防医学的行为和态度。同时，健身中心对疾病预防的大量推介，也在一定程度上提升了顾客体验。相应的，在按摩、护理等一些传统医学机构、美容机构中，大量的营养、健康、疾病的相关知识也在大量普及，促进了人们健康意识的不断显著提高。

　　人们健康意识提高，意味着就诊次数减少，医疗健康行业因此需要重新考虑患者就诊的目的和类型。随着越来越多的人们意识到自己就可以有效提升身体素质，就诊次数下降就成了必然趋势。目前，有3个关键因素正在推动这种转变，即：

健康类APP的增长：

　　2014年，Apple首次推出了健康APP，使人们可以通过Apple Watch等可穿戴设备，轻松地跟踪睡眠质量、锻炼时长、心率等相关的健康指标。一段时间后，人们发现自己也可以对健康有更科学的把握。截至去年，App Store中可用的健康APP数量已增长到3660多个，这也激烈的市场竞争也在一定程度上反映了人们对自身健康关注的大幅提升。

　　2018 年，Zebra Technologies曾进行过一项研究：到2022年，将有超过98%的医生使用医疗APP和设备来治疗。事实上，便利性虽是关键之一，但健康类APP的真正价值在于——医生可以更加深入地了解患者的健康状况，而不仅仅是睡眠质量、锻炼时长、心率等基本指标。尽管目前的健康类APP最常见的功能仍然仅限于跟踪睡眠质量、锻炼时长、心率和血压等基本内容，但这些功能在提升人们对医疗科技的信任等方面，起着决定性的作用。

虚拟健身的增长：

　　疫情也大幅提升了人们的健身热情，推动了Peloton等健身概念股的飙升，并促成了Lululemon收购 Mirror等多桩并购事件。据Research Dive最近的一项研究显示，截止到 2027年，虚拟健身市场预计将增长33%，价值将超过300亿美元。该报告还强调：虚拟健身的普及如何为参与者带来新的归属感。同时，最可观的增长来自提供便利、灵活性和广泛体验选择的流媒体直播小组会议。事实上，保持健康的需求是健康市场增长的关键驱动因素之一，每年都将有超过5%的增长，预计2025年有望突破6万亿美元。

健康饮食与个性化营养：

　　基于个人家族病史、年龄、性别、活动和生活方式，人们对食疗的兴趣日益浓厚，因此产生了各式各样的食疗和营养方法。虽然饮食时尚一直存在，但新方法不是为了减肥——而是基于个体自身身体状况的一种新型饮食方式。

　　各大食品品牌开始大幅宣传天然食品，一些营养品牌则增加了营养补充剂的品类上新。随着可穿戴设备、人工智能、大数据等的快速普及，患者的健康数据将更加精准和有据可查，患者的健康状况跟踪和疾病预防也会成为现实。相信在不久的将来，由医生基于患者个人健康状态定制的个性化饮食和营养方案也将上市。

模型#2：病后护理模型

　　尽量疫情导致全球平均预期寿命从2019年的78.8岁小隔下降到了2020年77.8岁，但人们将更长寿、更健康是毫无疑问的。在探索这种新的急性后护理模式过程中，我们发现有3个因素需要考虑，这将对医疗健康行业产生重大影响。SLD睿来品牌体验设计在中国完成的多个项目中，如：雍和植发等就采用了先进的年轻化技术和治疗方案，向顾客提供了多功能的客户体验。

美容与整形：

　　2020年，全球抗衰老市场估计价值约585亿美元;预计2021年至2026年间，每年将有7%的增长。隆胸、抽脂、塑身、填充剂，越来越多的人接受整形手术。一旦无创整形获得医学突破或者微整形得以推广，势必有更多的消费人群购买此类服务。

新医学技术：

　　另一个增长的领域是干细胞技术，该技术可以让受损的细胞或组织再生。North Downs 医院的一篇关于整形外科的文章就提到：干细胞技术在烧伤护理、疤痕修复、神经再生等方面已经有广泛应用。医学技术的飞速发展，让医疗变得更加完美。

无障碍生活：

　　随着科技的发展，技术在我们的日常生活中得到广泛应用——APP、5G、物联网、可穿戴设备、人工智能等，可以消除许多生活中的烦恼，让人们生活得更加美好。

　　根据Digital Market Outlook的数据显示，全球使用智能家居的家庭个数预计将从目前的2216亿个家庭增长到2025年的4828亿个。

　　无障碍生活的另一个重要支点，是机器人技术和身体嵌入式技术的融合，这些技术有助于延伸人们的生活。从视力恢复，到重新行走——“仿生人”的时代，正在迅速来临。

医疗健康产业的未来

　　未来的医疗健康行业巨变势不可挡，当前“以运营为中心”的医院发现危重疾病和治疗模式，终将被新型的“以患者为中心”的健康护理模式替代，新模式可以更好地满足人们健康、长寿、美好生活的需求。

　　正如其他行业一样，未来的竞争将不止于同行竞争，来自跨行业的“跨界降维打击”将越来普遍。同时，越来越多的人们不愿意去医院，总希望有一天能够在家里享受医疗健康服务。竞争状况和顾客行为、心理的变化，让医疗健康行业势必因此调整。

　　最后，新模式下，“以患者为中心”的大健康模式必将以一种全新的顾客体验呈现，这种体验可以有效引导人们关注健康、长寿、美好生活的需求。