在前几篇文章中，展望了5G技术在银行中的相关应用。相信大家对5G时代的美好未来，一定有了更加迫切的期待。
在这一篇文章中，我们试着把视角从构想转移到现实，着重探讨5G技术在商业银行的落地环节中可能存在的问题、误区和应对之策。
面对5G时代即将到来的大势所趋，许多银行都在摩拳擦掌跃跃欲试，寄希望于通过5G技术将银行网点智能化，以此促进业务增长。然而，由于银行对5G技术的认知普遍不够全面和客观，即便下足功夫进行转型升级，也往往流于形式和表面，无法真正解决客户的痛点，最终可能导致客户反响平平。
5G时代的智能银行，不能仅仅依靠技术升级
在向5G时代迈进的过程中，银行不可避免地需要采购金融科技公司的技术、设备、云计算等服务和产品，同时进行其他相关软硬件的升级和改造。但金融科技公司往往过度依赖技术，对人本设计思想理解不够到位，或是存在根本性的不重视。因此，这些看似高端细密的机具和软件，往往无法与银行本身的业务特点进行有机结合、无法对银行珍贵的数据进行提炼和有效利用，最终导致与客户不能进行真正的连通。
Regions银行案例（图片来源：SLD）
事实上，银行业的本质是金融服务业，服务客户的接触场景和金融产品才是成败的关键。因此，在引入金融科技的过程中，银行要发充分发挥掌握客户需求的优势，为需求寻找解决方案、为体验进行创新设计，而非为技术安排应用。
5G技术并不是满足客户真正需求的良药
国内的许多金融科技公司在技术上已然高歌猛进，堪称5G技术和云计算领域的领军企业。但是，也仍然存在一些无法回避的通病——重技术轻客户，对客户的真正需求挖掘不够深入。另外， 5G作为后台技术，目前在前台仍然缺乏应用场景(Scenario)和用例(Use Case)，即便是这些顶尖级科技公司也尚在探索之中。
浦发银行案例（图片来源：SLD）
金融科技本身并不能直接转化为营业绩效和商业价值，必须通过整合体验设计与前端相互配合，才能真正实现商业目标。正如支付宝在技术成熟后很长一段时间，才对支付场景进行优化一样，通过一次次的体验升级，最终将客户量提升到现有水平。
5G技术的稳定性亟待考验
事实上，即便经过精心设计，5G技术的稳定性在初期仍然存在一些难免的隐患。当客户习惯于高速连接时，一旦出现系统不稳定的状况，就容易恶化客户体验，引发品牌美誉度的下降，甚至引起媒体的广泛关注和负面报道，最终影响整个银行的企业形象。
兴业银行案例（图片来源：SLD）
在由响应速度、服务品类、稳定可靠等三个基本要素指标组成的“不可能三角”的理论中，要想同时满足三项指标几无可能，最多只能满足两项指标。因此，在客户体验设计上，要给迭代式、渐进式的新功能预留空间，同时注重新旧功能的整合。
银行网点在进行5G技术升级时的要点
作为在客户体验设计深耕多年的企业，SLD睿来品牌体验设计认为：在银行网点的顶层设计中，首先要考虑日益增多的交互式屏幕、自助机具等设备，如何与客户的手机银行功能整合，以及多渠道和多场景应用的无限可能。
其次，5G技术让手机的网速更快，使云计算的应用范围变得更广，从而使个体定制增值服务和营销方案成为可能。5G时代，银行网点设计必须抵御技术中心论的诱惑，要坚持挖掘真实的客户需求，关注客户需求的优先顺序，认真思考客户心中的“最重要和最不重要”。
浙商银行案例（图片来源：SLD）
以银行的财税咨询服务为例，虽然该业务目前的营收不高，但增长潜力却十分巨大。当下出现的问题，是否是因为银行网点没有配置相应的服务专家、产品单一、预约难等问题导致的呢？然后再去思考，5G技术为该业务带来的革命性体验——利用银行网点的5G设备，不仅可以提供实体会议室，还能为客户提供远程财税咨询服务。
总而言之，5G技术对银行业的整体发展将产生关键性影响。特别是随着5G技术在银行中得到广泛应用后，将会给客户带来前所未有的革命性体验。因此，在向5G时代迈进的过程中，银行要深刻理解“以客户为中心”的真正涵义，打造真正良好的客户体验，才能引领新时代。