近年来，区域性银行终于完成艰难的初期转型，纷纷步入快车道。
截止到目前，全国共有130余家城商行和1400余家农商行，总资产规模也分别超过了30万亿元和25万亿元。与此同时，各地的网点铺设工作仍在如火如荼，人们可以在大街小巷中直观地感受到其扩张速度。
尽管这些区域性银行发展迅速、网点猛增，在一定程度上获得了巨大的成功。但发展前景不明朗、品牌定位不清晰等种种巨大挑战，仍然是其难于逾越的一道道鸿沟。
因此，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出、独树一帜，成为了摆在区域性银行面前且迫切需要解决的重大难题。
同质化竞争阶段，只有差异化才能凸显品牌价值
与大型国有银行和全国性股份制银行不同，区域性银行的主要服务对象是区域内的中小型企业和城镇居民，区域属性较强。因此，许多城商行由此确立了相似的竞争战略：立足当地经济，强化特色经营和差异化竞争，以此来充分发挥自身优势。但由于所处的竞争环境和区域限制，以及对品牌和体验的理解不够深入，导致很多城商行的品牌形象和网点设计与自身优势脱节，错失了设计体现战略的协同效应。
另外，一个区域性银行得到市场广泛认可的前提条件是——其品牌定位是否能够反应出企业独特的价值观、愿景、品牌特性?是否能够与目标客户产生共鸣?现如今，大部分区域性银行都在宣扬“市民银行”和“普惠金融”等新兴概念。没错，这些区域性银行确实是市民银行，也在执着地践行普惠金融。但所有银行都在讲一个同样的故事，差异化又怎能体现呢?与其这样，倒不如升华“市民银行”和“普惠金融”的竞争优势和差异化特征，进一步凸显自己的与众不同。
满足客户需求，才是获取客户信任和忠诚的办法
区域性银行诞生于基层，天生具有服务当地的基因。有研究表明，近年来小微企业从区域性银行贷款的增速明显，远高于大型银行。因此，对当地企业客户需求的了解程度、与当地企业客户之间合作关系的紧密程度，直接决定了区域性银行的收入增速与客户留存率。
在个人业务方面，储蓄和理财向来是各大银行争夺的焦点。目前，大部分区域性银行的客户以中老年人居多，对年轻人缺乏吸引力。我们知道，满足客户的显性需求是最基本的服务之一，但仅仅满足最基本的需求是无法形成核心竞争力的。因此，区域性银行需要认真研究目标客户群体的潜在需求，并设计出满足目标客户潜在需求的产品或服务，才是获取客户信任和提升品牌忠诚度的最好方法。
特色网点到底是什么?
近几年来，虽然网上银行的使用率快速提升，但获客最多的渠道仍然是分布在各地的网点。因此，网点的重要性不言而喻。
当下，许多区域性银行都在探索“特色化网点”，有些银行甚至提出了“一行一文化，一点一特色”的做法，试图将网点融入到当地特色文化之中。事实证明，这些做法并无显著效果。牵强地融入当地文化，并未给银行带来有价值的增色，反而损害了品牌和文化的统一性。另外，网点辐射的客户，皆是附近的社区居民，他们并无当地特色文化的体验需求。
也有一些银行在尝试异业合作，例如：咖啡银行、书店银行、花店银行等，毫无意外地皆以失败告终。其根本原因在于——虽然目标客户群体可能是一致的，但客户的消费目的明显不同。试问，您会约朋友或爱人去银行网点里喝咖啡吗?
因此，这些所谓的创新网点，其实并非真正意义上的特色网点。
那么，什么样的网点才是真正意义上的特色网点呢?
毫无疑问，真正意义上的特色网点，一定是从目标客户的真正需求和未被满足的潜在需求出发，通过网点内部的巧妙设置来满足客户的需求和便利性，最终达到增加客户黏性和品牌忠诚度的目的。
例如：在SLD睿来品牌体验设计为US Bank提供服务时，特别地在各个社区网点中融入了24小时预约会议室的概念，用以满足社区白领和创业者8小时以外的会议室需求。招商银行与成熟品牌IP合作吸引年轻客户，推出了Hello Kitty网点和Hello Kitty信用卡，让伴随着二次元和互联网长大的“千禧一代”为之疯狂。巴克莱银行成立Eagle Lab 雄鹰孵化实验室，专门用于鼓励和扶持年轻人进行创新与创业。——这些创新，才是特色网点的真正核心。
因此，特色网点绝不仅仅为了特色而特色，而是真正的满足了客户的显性需求和潜在需求，为目标客户量身定制的便利和支持。
近年来，SLD睿来品牌体验设计与多个知名区域性银行进行过合作，结合国际最新金融品牌设计趋势和国内外的成功案例，为银行提供包括网点设计、智能体验等在内的一体化整合服务。欢迎登陆 https://www.sld.cn/our-work/ 了解详情。