多年来，零售银行一直寄希望于通过技术改变困境，不仅对金融机具的更新换代从未停止过，还积极投入到全新的移动互联网、大数据、物联网等最新应用的实践中。但随着新兴金融公司出现，银行业的竞争日趋白热化。客户被跨界分割、产品严重同质化——在这些迫在眉睫的危险因素综合影响之下，银行正在革新求变。
“无缝连接”式的数字化银行体验，是目前在银行业中较为流行的概念。那么，不同银行之间的数字化银行体验到底有什么区别?人们通过手机就可以办理各种业务，银行网点还有存在的意义吗?
在本期的《Think Retail》节目中，我们特意邀请到了集30年零售银行从业经验之大成的Chris Stamper先生，来一起探讨零售银行的未来。
首先是“信任”。Chris先生在节目中谈到很多关键因素，比如：如何在向客户提供建议的过程中与客户建立信任、如何做好隐私保护和资金安全、如何与客户的预期保持一致等。银行的首要任务是赢得客户的信任，并在整个“客户旅程”中传递这种值得信任的客户体验——这一味地强调银行网点的便利性要重要得多。
其次是差异化。Chris先生说：“零售银行可以引入战略合作伙伴，并为当地客户的个性化需求提供有针对性的解决方案，以此来满足不同地区、不同客户群体的个性化需求。”
除此之外，Chris先生还谈到了许多关于未来银行的设想，欢迎您的收听!
嘉宾简介：
Chris Stamper先生是位十分活跃的高管，他经验丰富并在多个业务领域具有独到的见解，其中包括产品所有权和开发、企业战略、营销管理、零售分销和销售管理等方面。他还是一位卓有远见的战略思想家，能够迅速深入了解一个企业，并推动正向结果。
节目简介：
《Think Retail》是一个系列访谈类节目，专注于零售和设计领域的未来发展，为听众提供面向未来的专业品牌建议。嘉宾是来自全球各地的精英，其中包括：顶级设计师、企业家、高管、战略家、思想领袖等。
收听方式：
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