“实体已死，电商当道”——这句触目惊心的谶语并非虚言，自从电子商务浪潮席卷全球以来，实体店的生存开始变得日益艰难。特别是近几年来，传统的购物中心、商场、市场等零售业态开始急速凋零，昔日人流如织、鳞次栉比的盛况不复存在。在电子商务大潮的冲击之下，关门停业成为了诸多实体零售的无奈选择。
然而，最近的风口却又开始突变，“实体已死，电商当道”的谶语似乎并未兑现。以7-11、苏宁小店、便利蜂等为先锋的连锁便利店品牌，开始大张旗鼓，希望通过便民小店抢占居民“最近的1公里”来实现自己的战略构想。显然，巨头们的抢滩登陆式布局是通过深思熟虑的，因为他们看到了未来。
今天，《Think Retail》就邀请到了“未来学”家、作家、商业顾问、Retail Prophet的创始人兼总裁Doug Stephens先生，参与到节目中来讨论实体店的未来，以及如何重新定义实体店的价值。
本期节目的一个重要观点是：实体店要通过促进客户参与形成品牌价值，从而形成持续且忠诚客户关系，而非将眼前的成交作为核心。实体店的问题有很多，例如：客户如果进入实体店中试用产品，然后通过手机下单购买，该如何追踪呢？
以下是零售品牌需要思考的一些关键问题：
奖励计划：正如Doug所述，奖励计划可以帮助品牌了解客户，并将客户在实体店中的体验与随后的购买决策联系起来。因此，为了让客户接受，零售品牌需要提供有吸引力的福利奖励。
重新定义：现在，一些基于地理位置的LBS技术，例如Google或者大众点评、美团等，可以帮助品牌有效跟踪到客户的搜索行为和访问记录。但如果想真实、全面地了解实体店的运营，品牌需要重新思考如何重新定义实体店的存在价值，而非仅仅把电子商务当成“救命稻草”。
客户旅程：当目标客户进入实体店时，品牌应当有一套完善的沟通框架和服务流程，以便向目标客户传递具有独特品牌价值的信息，而非仅仅把实体店当成“以成交为导向”的销售渠道之一。
嘉宾简介：
Doug Stephens 是世界上著名的零售业未来学家之一，他的思想影响了世界上许多著名的零售商、代理商和品牌。
节目简介：
《Think Retail》是一个系列访谈类节目，专注于零售和设计领域的未来发展，为听众提供面向未来的专业品牌建议。嘉宾是来自全球各地的精英，其中包括：顶级设计师、企业家、高管、战略家、思想领袖等。
收听方式：
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