随着中国的主要消费力量从七零后、八零后逐渐向九零后、零零后转移，中国的市场状况将迎来剧烈 变化。这批九零后、零零后等“新新人类”出生于互联网时代，他们与银行之间的关系、接触方式和七零后、八零后们有着显著的情景差异，他们更习惯于使用手机银行、互联网银行、支付宝或者微信等便利的方式来解决金融需求，进入银行网点的次数变得屈指可数。他们在生活方式和消费习惯上，也与七零后、八零后们具有显著的差异，他们更加注重品牌、价值和服务。与此同时，他们也面临着高房价、老龄化负担、子女教育、医疗等问题，这些问题也影响着他们对金融服务的需求。因此，稳健的财务增长知识和帮助才是这些“新新人类”迫切需要的。
随着市场形式的变化，银行也根据市场趋势对服务形式进行了逐步转变，且进行了几轮深入的探索。现如今，银行网点中的现金柜台和ATM自助器具在逐步减少，部分智能机具替代人工服务，使人和人之间的交流变得更少。大家发现，冷冰冰的机器或许在服务效率方面有了很大的提升，但仍然无法解决 “人”与银行之间的关系问题。当彻底无人服务的“无人银行”出现时，或许也就再也没有人需要进入银行网点了。那银行网点存在的意义又是什么呢？归根结底，无论如何演变，最终需要解决的问题仍旧是“人”与银行之间的关系问题。因此，如何正确理解“人”与银行之间的关系，就成为了银行网点未来转型成功与否的关键因素。
在近期这轮新的探索中，招商银行、平安银行陆续推出了3.0版本的银行网点，向温馨化、舒适化、社区化、智能化等方面转型。我们可以看到，这些转型行为都是在着力探索改变“人”与银行之间的关系，并进行新的探索尝试。
新一代银行网点的探索将聚焦在解决“人”与银行之间的关系问题， “顾问”，“亲和”，“智能”是新趋势的关键词。
顾问：与客户建立长期的关系，可以在客户的不同财务阶段和情景过程中，给出金融建议，与客户共同能够成长。
亲和：我们不再是冷冰冰的银行，给客户提供舒适的环境和亲和的服务，拉近我们与客户的距离，增加信任。
智能：智能科技的创新替代了繁琐的工作，为客户和银行提升了效率，增加了便利，节约了成本。
作者简介
马兵 Teddy MA
董事总经理（太平洋地区）
马兵先生负责SLD在泛太平洋地区的公司运营和业务发展工作。在充分了解客户的需求和面临的挑战的情况下，结合趋势与市场洞察，通过品牌策略和沉浸式体验设计提供解决方案。
马兵先生潜心钻研品牌管理和体验设计行业16年，为众多行业的“世界500强“和”财富1000强“企业提供过品牌战略与管理、品牌体验和传播设计等服务。曾参与并主导：浙商银行零售网点设计与实施项目，浦发银行3.0版本网点设计与实施项目，中国石油昆仑好客非油业务设计与实施项目，上海证券交易所品牌设计项目，强生奥运项目，邮储银行，歌斐资产，诺亚财富，通用磨坊，青岛啤酒，欣和企业，百度，空中网等项目。其参与和主导的项目获得APEX、iF、红点奖等多项国际奖项。
马兵先生还曾任职于多家业内知名企业，其中包括：根元咨询合伙人和业务发展总监、Dragon Rouge业务发展总监，Coleman brandworx China （CBX）中国经营合伙人等。
马兵先生毕业于英国布鲁内尔大学，并取得品牌战略与设计硕士学位。