世界上最有趣的商店:Showfields 顾客盈门的秘密

时间:2019-11-14 作者:SLD 来源:SLD睿来品牌体验设计

电子商务带来的巨大冲击,曾让传统零售业变得举步维艰。特别是随着“Z世代”成为主流,消费者的行为和习惯已经悄然改变,他们不再满足于 “性价比”或者“便利性”等基本的购物需求,而是期待“客户体验”等更高层次的需求。

诚然,“客户体验”向来是零售行业的关注重点,大多数品牌对此都有过或多或少的研究和实践,但多数品牌并未抓住其本质——“有趣”。因为,对于消费者来说,“是否有趣”是激发他们购买欲望的核心要素。

今天,SLD(睿来品牌体验设计)就为大家介绍一个非常“潮”的商场——Showfields。它以“世界上最有趣的商店”为slogan,别出心裁地为消费者带来了全新的体验。开业伊始,就引起消费者的广泛关注,出现了门庭若市、顾客盈门、一票难求的盛况。下面,我们就一起共同探索Showfields最重要的部分——House of Showfields,感受Showfields的风格独特和前卫大胆,揭开其神秘的面纱。

Showfields位于纽约SoHo社区的一栋四层建筑中,有超过14,000平方英尺的实体店面积,致力于“为消费者带来新颖别致的、激动人心的、不断发展的品牌和体验”。他们打造的House of Showfields是Showfields重要组成部分,也是关键的核心区域,旨在创造“沉浸式”的剧场体验,鼓励客户通过感官(包括触觉、嗅觉、味觉及试用)体验各种品牌的产品,从而弥合零售和艺术之间的差距。并由专业演员担当主持,带领客户穿越神秘的大门和大型滑梯,最终通过故事与品牌建立联系。

效果是显而易见的!House of Showfields以这种新颖的、极具趣味性的方式引导客户进入商场,让他们获得了超乎寻常的客户体验,从而激发了客户的购买欲望,最终成就了巨大的销量。与此同时,此举还成功地吸引了媒体的广泛关注,并对其进行了海量报道,最终赢得了品牌知名度快速提升。Showfields的公开数据显示:在House of Showfields开业的第一周,免费的1,0000张门票就被一抢而空,另外的25,000张门票也宣告售罄。自推出以来,Showfields的整体销售额增长了50%,客流量增长了33%。

近年来,“体验式零售”越来越被业界所接受,被广泛认为是一种超越常规产品销售行为的手段,并开始延伸到艺术、教育或互动等领域。随着像House of Showfields这样的活动不断涌现, “体验式零售”这一概念被不断升华和演绎。虽然,现阶段仍有很大的提升空间,但随着零售行业的不断积极尝试,完全可能创造出更多引人入胜的故事和体验场景,从而获得品牌和消费者更多的宝贵意见及反馈,最终推动“体验式零售”的升华。House of Showfields的重大意义在于其创新了“体验式零售”概念,并从中感受到了广大消费者的巨大热情和期待。相应地,他们不仅能够领先于对手,尝试如何打造链接品牌的优质体验,还能建立相应的标准和规则。

对于一些希望通过“体验式零售”进行创新的品牌而言,一定要清楚——这并非是一种常规的零售体验;而对于数字化优先的品牌而言,这是一个向现实世界充分介绍自己的舞台,它的作用更多表现于品牌塑造而非销售促进;对于成熟品牌来说——这则是一个具有无限可能的机会,通过意想不到的方式吸引潜在客户,并以非常规的方式进行产品展示。

House of Showfields模式的探索,让我们对实体零售的前景产生了更多的期待,实体零售业也因此具有了更大的想象空间——实体零售业可以做得比以前更大、更强!它不仅满足了消费者的需求和购买欲望,还能为他们打造与众不同的体验。也正因此,“体验式零售”的未来有无限的可能。