背景

加拿大皇家银行：

1

在加拿大的规模排名

1.6

千万用户

7.8

名员工

　　RBC(加拿大皇家银行)作为北美领先的多元化金融服务公司之一，为进一步区分市场及需求，致力于提供卓越的客户体验，委托经验丰富的SLD为RBC及其众多支行网点研究开发新的设计标准。

挑战

　　通过对客户的多个关键的研究和学习，SLD指出银行及其支行网点全新的环境设计需要将：隐私、舒适、人际交流、现代化以及高效率等多种元素进行平衡并科学组合。新设计要反映RBC的品牌定位，要让客户有“客户至上”被重视感，还要体现RBC拥有丰富的知识和资源来满足客户各种需求;同时还要确保整个品牌贯穿RBC及其旗下若干支行网点的统一性。

保持品牌的灵活性和一致性是的最大挑战和关键。

流程

界定

　　SLD在标示牌设计过程中时刻把客户体验和沟通放在首要位置，通过这些设计可以使客户更好的与RBC互动交流。

设计

　　新的银行及支行网点体验设计开始于建筑的外观设计，各种品牌元素的结合引发强烈的品牌代入感；在内部，由于不同支行网点的空间和大小不同，设计都需要将这些因素纳入考虑之中，都将统一提供充足的空间、客厅、私人会议室以及方便的导航系统来达到最佳的客户体验。设计还将不同的市场需求纳入考虑之中，针对不同的需求设计不同的解决方案。

交付

　　SLD的设计成功地为RBC营造了舒适的银行体验，并把服务选择权放在客户的手中，与RBC的品牌承诺遥相呼应，更为客户选择RBC银行的服务起到了锦上添花的效果。