项目名称:Royal Bank of Canada 银行网点设计
客户名称:Royal Bank of Canada
服务时间:2006年08月

简介:

SLD为RBC提供了导视设计,将隐私与舒适相结合;帮助RBC银行强化了舒适感、改善了客户体验。

背景


加拿大皇家银行:

1

在加拿大的规模排名

1.6

千万用户

7.8

名员工

  RBC(加拿大皇家银行)作为北美领先的多元化金融服务公司之一,为进一步区分市场及需求,致力于提供卓越的客户体验,委托经验丰富的SLD为RBC及其众多支行网点研究开发新的设计标准。

挑战

  通过对客户的多个关键的研究和学习,SLD指出银行及其支行网点全新的环境设计需要将:隐私、舒适、人际交流、现代化以及高效率等多种元素进行平衡并科学组合。新设计要反映RBC的品牌定位,要让客户有“客户至上”被重视感,还要体现RBC拥有丰富的知识和资源来满足客户各种需求;同时还要确保整个品牌贯穿RBC及其旗下若干支行网点的统一性。

保持品牌的灵活性和一致性是的最大挑战和关键。

  • Royal Bank of Canada 银行网点设计
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舒适的银行体验可以促使客户选择RBC的银行服务。

流程

界定

  SLD在标示牌设计过程中时刻把客户体验和沟通放在首要位置,通过这些设计可以使客户更好的与RBC互动交流。

设计

  新的银行及支行网点体验设计开始于建筑的外观设计,各种品牌元素的结合引发强烈的品牌代入感;在内部,由于不同支行网点的空间和大小不同,设计都需要将这些因素纳入考虑之中,都将统一提供充足的空间、客厅、私人会议室以及方便的导航系统来达到最佳的客户体验。设计还将不同的市场需求纳入考虑之中,针对不同的需求设计不同的解决方案。

交付

  SLD的设计成功地为RBC营造了舒适的银行体验,并把服务选择权放在客户的手中,与RBC的品牌承诺遥相呼应,更为客户选择RBC银行的服务起到了锦上添花的效果。