背景

中国银行产业：

5

主要的国有银行

63.19

五家银行2016年第一季度亿万元资产（人民币）

中国浙商银行：

2004

年成立

300

家银行网点

208

Banker杂志“全球最佳的1000家银行”评级

　　浙商银行总部坐落于中国杭州，旗下拥有近300余家网点，机构遍布全中国各大城市。在英国Banker杂志2014年的“全球最佳的1000家银行”评级中，浙商银行名列第208位。

　　2004年6月30日，浙江商业银行经中国银监会批准，重组，更名，迁址，改制为浙商银行，并将新总部设立于杭州。2015年，浙商银行发起的“重塑品牌定位与品牌形象计划”，旨在更好的服务于现有客户及未来的潜在客户。MetaThink受委托负责设计银行新的品牌定位和品牌形象，为之后新的战略渠道、品牌策略、客户体验设计打下了坚实基础。 SLD作为国际领先的设计公司，负责帮助浙商银行打造了全新、独特的品牌体验，设计并规范了新型营业网点。

挑战

　　成立12年来，与其他大银行和金融机构相比，浙商银行一直致力于为客户提供更便捷、更可靠的银行服务。在中国，银行业的竞争十分激烈，国家级与地区级的各类银行都在争相竞争于满足客户的财务需求。随着科技及数字化的不断发展，客户习惯也在逐渐地发生改变，越来越多的金融服务与财务交易逐步转移动互联网上，给以支行网点为实体的银行机构带来了前所未有的挑战。

一个舒适的银行服务体验能够提升客户对品牌的信心。

流程

界定

　　SLD与MetaThink紧密合作，探讨研发并设计了三个备选概念;在整个研发过程中设计团队与浙商银行管理团队紧密互动交流，最终审核并决定选择了其中的一套现代主义风格设计概念。

　　实体银行的设计概念充分结合了新品牌形象与品牌定位，体现并回应了银行客户对于数字化服务日益增长的需求。同时还强调了银行的新服务策略，重视与发展最前沿的互联网与金融技术，通过服务和产品的创新提高效率。

　　浙商银行的新实体银行使客户能基于感官和情绪与银行进行互动和交流，，从而有效提升客户体验。使浙商银行摆脱纯粹通过银行网点面积和价格竞争赢得客户的困境。

设计

　　新网点的设计概念融合了明亮、充满活力的现代化设计的建筑外观，入口上方有厚实、巨大的品牌招牌和 24小时服务区的标牌;建筑的一角是一个巨大的品牌形象墙，形象墙的两侧均有浙商银行的品牌图标，以此确保浙商银行在该区域成为醒目的标志。该建筑的墙面采用玻璃墙与数字化广告牌相结合的方式，数字化广告牌不断播出浙商银行最新的产品服务说明及银行利率;该设计不但可以吸引行人的关注，同时还运用了建筑自身的特点，提升品牌的宣传作用，无时不刻地彰显着浙商银行的独特与个性。

　　当客户进入银行后，巨大的迎宾台结合玻璃品牌背景墙和人性化的排队取号电脑就会展现在客户面前，温暖色的木质饰面结合现代感十足的材料营造出创新和现代化的氛围。现金和非现金业务柜台拥有独特的隐私设计，内置的等号标识配合高度可见的数字字体设计可以让客户轻松、正确地找到相对应的服务柜台。舒适美观的等待区长椅结合平板电脑分部于银行的各个角落，让等待中的客户可轻松上网或者了解更多的由浙商银行提供的银行知识与服务。

　　同时银行内还有一个数字化学习区域;该区域配备有舒适的座位和曲屏屏幕，客户在这里可以了解到更多的银行知识或是服务。独立式半开放的办公荚提供了一个实用且高度隐私的区域，让客户在这里和浙商银行的员工交流互动、完成在线表格的填写或者银行业务。一个创新的虚拟现实区域让可以让客户体验虚拟银行的礼宾服务，或在美丽的虚拟公园散步、放松身心。新的银行设计还包括一个银行VIP和财富管理区，这里的设计将舒适性和高规格相完美结合，在为客户带来高品质服务的同时提升客户对浙商银行的品牌体验。

交付

　　2016年8月，两家充满全新现代化设计元素的原型店分别在中国杭州和中国成都开业，旗舰原型店于2016年11月在北京开业。新设计规范成为浙商银行的振兴发展的基础，并于2016年末陆续全国范围实施中。