流程

界定

　　SLD受托制作一种设计理念，支持关键性洞察、分析客户在购物过程中想要什么，即：

• 了解他们如何选择Cox提供产品；
• 保证购物环境舒适愉悦；
• 拥有专业知识的工作人员，在数字化技术上有丰富经验；
• 提供广泛的易于理解的方案；
• 为保证在这一领域的有效竞争，我们需要明亮、充满活力的环境、合适的营业时间和地点、及具有竞争力的定价产品和服务；

设计

　　SLD设计了解决方案商店的概念，营造充满活力、舒适宜人的新环境。这些店铺以集中体现客户生活方式的特色形式突出了Cox所能提供的服务范围。学习休息室为客户提供了解Cox产品及服务的知识。将产品和客户生活方式的诉求联系起来，打造了一种简单的购物体验，撬动了公司在服务上屡获殊荣的名气，兑现了公司成为“数字化时代的朋友”的承诺。

交付

　　在开业后的六个月内，门店的投资回报率都超过了预期目标。SLD在2010年实现了40家门店的落地，并规划在2011年增加90家门店。