项目名称:Cox Solution 零售店体验设计
客户名称:考克斯通信公司
服务时间:2014年05月

简介:

2014年05月,SLD设计了一种有效的体验型品牌体验,帮助Cox Communications 创新技术,方便消费者生活。

背景


Cox Solution:

3

美国第3大有线电视供应商

6.2

万客户


考克斯通信公司用户包括:

2.9

万有线数字电视用户

3.5

万网络用户

2.2

万电话用户


  作为美国第三大有线电视供应商,Cox Communications 拥有620万用户,提供数字化有线电视、电话、网络及无线服务。

挑战

  为区别于竞品、提升市场占有率,Cox 需要通过打造体验式学习环境创新技术、方便消费者生活,进而增强品牌体验度。

通过体验设计凸显品牌差异化特征。

  • Cox Solution 零售店体验设计
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流程

界定

  SLD受托制作一种设计理念,支持关键性洞察、分析客户在购物过程中想要什么,即:

  • 了解他们如何选择Cox提供产品;
  • 保证购物环境舒适愉悦;
  • 拥有专业知识的工作人员,在数字化技术上有丰富经验;
  • 提供广泛的易于理解的方案;
  • 为保证在这一领域的有效竞争,我们需要明亮、充满活力的环境、合适的营业时间和地点、及具有竞争力的定价产品和服务;

设计

  SLD设计了解决方案商店的概念,营造充满活力、舒适宜人的新环境。这些店铺以集中体现客户生活方式的特色形式突出了Cox所能提供的服务范围。学习休息室为客户提供了解Cox产品及服务的知识。将产品和客户生活方式的诉求联系起来,打造了一种简单的购物体验,撬动了公司在服务上屡获殊荣的名气,兑现了公司成为“数字化时代的朋友”的承诺。

交付

  在开业后的六个月内,门店的投资回报率都超过了预期目标。SLD在2010年实现了40家门店的落地,并规划在2011年增加90家门店。