项目名称:兴业银行—新型智能体验网点设计
客户名称:兴业银行
服务时间:2018年12月

简介:

2018年,兴业银行委托SLD睿来品牌设计进行网点转型设计与规范标准建设,建设一个“以客户为中心”的新型智能网点。通过广泛的品牌调研工作,SLD洞察提炼出“连接,绿色,创新”等三个核心关键词,最终打造了一个“以客户为中心”的金融人生体验,来满足各个人生阶段的不同金融需求。

背景

  1988年,兴业银行股份有限公司(简称:“兴业银行”)诞生于福建省福州市,注册资本207.74亿元,2007年在上海证券交易所挂牌上市(股票代码:601166)。兴业银行是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一,也是中国首家赤道银行。目前已成长为以银行为主体,涵盖信托、金融租赁、基金、期货、资产管理、消费金融、研究咨询、数字金融等多个领域的中国主流商业银行集团,稳居全球银行30强、世界500强。兴业银行坚持“以客户为中心”的服务理念。目前拥有45家一级分行(含香港分行)、2032家分支机构,与全球1400多家银行建立代理行关系,建立健全网上银行、电话银行、手机银行、微信银行等线上渠道,形成了虚实结合、覆盖全国、衔接境内外的客户服务网络,跨市场、线上下、本外币、离在岸、投融资的综合化金融服务体系。坚定推进“科技兴行”,兴业银行是国内少数具备核心系统自主研发能力和自主知识产权的银行之一。

  2018年,兴业银行委托SLD睿来品牌设计进行网点转型设计与规范标准建设。

挑战:

  当今,各家银行都在竞相追赶金融科技的潮流,在智能化银行的方向不断探索,人们的习惯也因为数字科技的发展越来越少的去实体网点办理业务。银行的实体网点在未来银行体验中到底应该是什么角色?银行网点在顾客与科技之间如何平衡之间的关系?在当今的环境下什么是顾客未被满足的需求?如何创造一个“以客户为中心”的新型智能网点?……这些,都是我们急需应对的挑战。

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我们的过程

定义

  SLD进行了品牌审计,走访了位于不同层级城市的多家兴业银行网点,并进行了一系列竞争对手审计。从研究和访谈中洞察提炼出三个关键词“连接,绿色,创新”,作为网点体验设计的基础策略。

  最终,根据关键词打造了一个“以客户为中心”的金融人生体验,来满足各个人生阶段的不同金融需求。

设计

连接

  网点是连接银行、客户、员工和社区的枢纽。也是连接“人”与“科技”的场所。连接了人生的每个金融阶段。模块化系统创造一个温暖、舒适和灵活的空间,以吸引客户并提供更个性化的体验。各功能分区设置隐私层级,充分的保护客户隐私。把网点作为吸引人关注的社区地标,成为社区的一道街景。

绿色

  作为赤道银行的兴业银行致力于实现可持续发展,打造绿色银行。其对可持续发展的承诺也支持兴业银行的致力于客户金融安全的增长。使用环保材料,减少能源浪费,践行环保理念。

创新

  金融科技智能设备与数字化体验的应用来平衡“人”与“科技”之间的体验。让科技真正以人为本的提供金融服务与体验,提供快捷、便利、智能的服务。数字设备的分类除了办理业务的机具以外,又提供了数字体验的互动场景。

交付

  首家综合原型网点于2020年2月在福州建成,反映了新设计的元素。而旗舰原型网点计划于2020年6月在上海开业。新设计将形成网点标准建设手册在全行推广。