以专业建议破局：2023年互动用户体验峰会 ICX

“包容性”理念主张所有人应在生活各方面享有平等机会，而“包容性”也正成为零售银行业重塑客户信任、拓宽服务边界的关键命题。在网点设计中，包容性意味着打造无障碍、有温度、全适配的空间体验：无论客户的年龄、身体状况、文化背景如何，都能在网点中感受到尊重与便捷。本研究聚焦金融机构如何通过网点设计提升包容性。 

为何此刻聚焦包容性？过去十年间，该议题持续引发热议，首席多元化官及DEI（多元、公平与包容）培训日益普及。然而，社交媒体和极右翼政客正推动着针对“觉醒主义”的反扑浪潮，让包容性议题陷入争议漩涡：品牌仅因与 LGBTQIA + 创作者合作、纪念黑人历史月等常规包容动作，便频繁遭遇抨击。如此喧嚣之下，消费者真正重视的核心诉求被掩盖：我们的目标是穿透表象，直击包容性对普通消费者的实质意义，并探索金融品牌如何通过设计满足其期待。

2023年互动客户体验峰会（ICX）于北卡罗来纳州夏洛特市举行，聚焦创新品牌如何运用策略与技术打造卓越客户体验。峰会汇聚零售、酒店、旅游、餐饮、银行等领域领军企业高管，共同探讨成功经验、失败教训及未来创新规划。

欢迎点击下方观看SLD睿来总裁JP先生关于银行业包容性议题的演讲视频，或点击此处下载查阅白皮书。