项目名称:The Source零售升级
客户名称:The Source
服务时间:2015年07月

简介:

SLD受托重新设计The Source,提升客户参与度,吸引更广泛的人群,更好地反映其品牌标识和定位。作为零售转型的一部分,SLD受托为The Source设计新颖的交互式信息站,使客户体验到如同在大型零售店中体验到的服务,同时还可享受专车送达多伦多皮尔逊国际机场的服务。

背景


The Source是加拿大最大的零售商之一:

2004

年成立

2000

名员工


The Source:

40

年老品牌

550

家品牌店

The Source是一家加拿大店内展品零售商,全国共拥有550多家分店,目前为Bell Canada所拥有。最初的拥有者为InterTAN,当时公司还叫做Radio Shack。2004年,Circuit City收购InterTAN,并将商店重命名为The Source。五年之后,Bell Canada以1.35亿美元收购The Source,使其作为一个独立的部门开始运作。
The Source拥有超过600个SKU,一直是那些追寻通过技术支持他们工作、游戏、爱好和生活方式的人们的目标。它面临着品牌转型的挑战,需要从便利的商品化供应转型为仿真零售体验。

挑战

在没有店员的情况下,The Source零售店缺乏对顾客的吸引力。SLD通过环境设计,在感官层面上提升客户参与度来应对这一问题,利用店内音频和视频刺激消费者。这就意味着,要查看The Source提供的所有产品,了解消费者在每个品类下的购买习惯,有策略地摆放商品,有效地突出并展示产品和服务。
当设计皮尔逊机场的独立售货亭时,SLD需要考虑该独立售货亭应当对临近的零售店设计及附近环境起到互补作用,严格遵守房主的设计规范,同时创造出能够吸引游客驻足购物的外观。

通过提供感官式体验改变消费者对The Source的认知。
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我们的目标是通过消除疑虑,和通过客户参与、测试,让他们自己选择一种独特的感官体验来揭秘该技术。

流程

界定

设计过程始于一场头脑风暴。定义设计工作时需要找到一个平衡点将The Source分成两部分,一部分作为技术专家(拥有大量的高端技术),另一部分是作为解决方案专家(了解并满足客户需求)。
通过构建视觉情绪板、关键词或短语,明确客户需求,保证新理念的成功落地。这个方法还被用于洞察受众感知,是The Source重新设计的绝佳机会之一。在对每个概念进行彻底的研究探讨后,The Source未来会是什么样子,为客户带来什么样感觉的主题与思路便开始逐渐形成。其中大多数的想法是关于The Source如何向现代化转变,更多的关注在门店行为、顾客感受以及与顾客的技术互动上。

设计

当客户进入The Source门店或是展示用的售货亭时,会产生一种兴奋感,因为他们所需要的新产品及促销信息均有提供。从进门开始,在移动电话、网络电视服务及The Source的具体促销信息的辅助下,客户的生活方式解决方案就可以在Bell Mobility和Virgin Mobile两大移动通讯公司的数字化显示屏上看到了。在每一个分店或是售货亭,顾客都可以在购买之前与产品进行互动操作,使他们产生直观的客户感观体验。
结账设备旁边就是交互式平板电脑和数字化大屏,以不同的方式使顾客悉知他们能够利用这些设备实现自己的特定需求,以及他们如何利用周边其他设备进行协同工作。在店内很多地方都可以找到用于结账的平板电脑。

宣传

基于品牌强有力的定位,SLD重新设计了零售商店的概念,以反映The Source作为电子行业终极目标的口碑。新的Source售货亭是店内体验中一个相对独立的模块。Source新设计提供了更加优质的客户感觉体验,使顾客能够以主动参与、交互的方式体验到The Source最新的技术和产品。
最终,The Source的销售额持续增长。仅在Yorkdale,商场客流量就同比增长了45%。