项目名称:无限极体验中心
客户名称:无限极(中国)有限公司
服务时间:2021年01月

简介:

2019年,无限极(中国)有限公司委托SLD睿来品牌体验设计对其服务中心进行升级与转型设计。同时,建设全新的体验中心标准以便在全球市场中推广应用。

背景

  无限极(中国)有限公司【简称“无限极(中国)”】是李锦记健康产品集团旗下成员,成立于1992年,是⼀家立足于健康养生产业,以中草药健康产品研发、生产、销售及服务为主的现代化大型企业。拥有新会、营口两个生产基地,香港无限极广场、广州无限极中心、上海无限极大厦和广州无限极广场(在建)等物业,在中国内地设有30家分公司、30家服务中心和超过7000家的专卖店。

  无限极致力于为消费者提供高品质的中草药健康产品。截止2021年3月底,无限极共有健康食品、护肤品、个人护理品、家居用品和养生用品等五大系列、七大品牌,共计200余款产品。

挑战:

  经过20多年的发展,无限极积累了大量的忠实消费者,但如何传承无限极的品牌精髓、发展年轻一代是本次项目的重大挑战之一;同时,在数字化体验飞速发展的当下,如何通过沉浸式体验为无限极的消费者赋能,也是本次项目的重大挑战之一。

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界定:

  项目启动后,SLD团队走访了无限极的多个典型市场,同时与当地体验中心的负责人和合作伙伴过行了深入的交流和访谈,挖掘和提炼出他们的潜在需求和品牌认知。同时,SLD梳理了相关的行业现状和趋势,并对全球标杆同行的最佳实践进入了深入研究。在此之后,举办了合作双方国际团队共同参与的品牌体验工作坊,在热烈、紧张、高效的讨论中共同提炼出了无限极的品牌内涵、确定了体验中心全新的角色和意义,并形成了最终的设计策略。

设计:

  SLD睿来品牌体验设计将无限极的品牌文化和经营理念,赋能予全新的体验中心。并以提升顾客体验为宗旨,扩大了体验空间,增设了沉浸式体验功能。同时,增强了社交互动性,以“自然元素”为灵感、以“平衡和谐”为理念,融合了现代科技与传统的“五行”元素——全新的体验中心共设有12个功能体验区,创新地将本土特色文化融入于众多科技场景之中,真正体现了传统与现代、文化与理念的融会贯通。

  全新的体验中心通过沉浸式体验环幕、AR及VR的互动、情景式展示、数字化屏幕的互动体验等方式,激发消费者的情感共鸣和探索欲。充分展现了无限极的品牌文化、经营哲学和极富有现代科技气质的创新精神。

交付:

  2021年1月,第一家全新的无限极体验中心——“成都体验中心”在成都市联合广场完成建设,并同期交付了《无限极体验中心建设标准手册》。

  2021年4月16日,成都体验中心正式营业。自此,无限极全新的客户体验将在全国范围内广泛推广实施。