VR/AR在未来零售行业的技术应用

时间:2019-04-25 作者: 来源:SLD睿来品牌体验设计

正如上一篇文章《人工智能时代,零售行业“人”的角色定位》所述:新理念、新技术的应用,往往会对传统行业产生巨大的冲击,并必然催生出新的业态。新技术在最初的应用阶段,通常会产生轰动效应。人们对其未来的预测也总是众说纷纭,唱好者往往容易高估其价值,唱衰者又往往会低估其潜力。但新技术的未来发展通常难于预测,企业也无法准确预知,最终是否能被公众广泛接受也未尝可知。

近年来,大家越来越关注的XR技术,就备受争议。一部分人认为该技术过于夸张和虚幻,而另一部分人则认为其具有广泛的应用价值和强劲的发展潜力。

虚拟现实技术 (AR)、增强现实技术 (AR),混合现实技术 (MR) 统称为XR技术。

VR/AR在零售业中的主要用途

目前,XR技术已经在众多行业中得到广泛应用,如游戏、电影、培训等行业。而其在零售行业中,则具有如下三个主要用途: 帮助客户构筑蓝图 在某些消费场景中,如将一个产品摆放到家中后,到底会有什么样的实际视觉效果——客户很难想象,从而会影响客户的购买决策,甚至最终放弃购买。这种问题十分常见,特别是当客户在购买家具或者进行家装时,客户对效果没有直观感。现在,“宜家”这样的家具行业领导品牌,就深刻地意识到了这个问题,并尝试通过XR技术,让客户能在真实场景中进行体验。例如,通过增强现实技术 (AR)的应用,向客户展示一把椅子在客厅中的真实效果。因为XR技术能让客户更直观地感受到不同产品的真实效果,所以客户也有了更多和更准确的选择,商家也因此突破了门店面积的展示限制,可以进行更多的产品推广,最终形成共赢的商业局面。

在汽车零售行业,XR技术也是一个非常适用的技术。由于汽车的体积比较庞大,占据了大量的零售空间,所以在一些黄金地段的概念店中,汽车厂商或4S店只能展示最好的几种款式,店里的款式就会变得非常局限,无法满足客户的实际需求。为解决这一难题,“奥迪”等汽车行业领导品牌设置了“360度”的虚拟场景,并配备各种颜色和内饰的“虚拟试驾”体验。与此同时,XR技术还能为某些个性化的产品,提供虚拟体验。例如“Nike ”的“Maker 's  Studio”项目,能让客户提前体验到尚未完成的产品。

另外,XR技术在购物场景中,特别是在服装试穿和化妆品试用等环节中,有巨大的应用价值和发展潜力。该技术的应用,不仅可以帮助客户节省大量的时间和精力,还能为客户提供更好的试穿和试用体验。例如“Magic Mirror”功能,就可以帮助客户快速了解产品,并形成直观的感受。这一技术和功能,对于整个电子商务行业来说,都是极具颠覆性的技术革命。 提供沉浸式的品牌体验及更多产品信息 在客户踏入实体店,或者打开线上商店的那一刻起,如果能强化客户的参与度,形成沉浸式的品牌体验,最终就能与客户建立深入的情感联系。XR技术的出现,使传统的商业界限和物理定律不再适用,它不仅可以呈现出虚拟的环境,还能将娱乐体验融入到零售业务中,类似电影、娱乐设施和游戏等中的场景一样,能够有效吸引客户参与。在电子商务领域,XR技术也能让网上购物的体验更加真实和更具吸引力。例如,阿里巴巴的“虚拟购物中心”,能让客户以货架的形式进行商品浏览,让客户切身感受到真实的购物体验。除此之外,XR技术还能有效提高品牌识别。例如“The North Face”的虚拟现实技术,使客户足不出户,就能体验到探索约塞米蒂国家公园等自然环境,进而激发目标客户的户外旅行参与热情,最终在他们需要购买户外装备时成为首选。 提供更多产品信息 在零售场景中,增强现实技术(AR)通常用于展示更多的产品信息。客户通过扫描图片或使用AR应用程序,能了解到更多的产品详情,如具体的来源、制作过程、客户评价、详情参数等丰富的产品信息。应用该技术的实体店,不仅能够更有效地保持购物环境的舒适和整洁,同时还能为客户提供更加全面和更加有价值的相关信息。

VR/AR可能面临的挑战

上边我们讲述了XR技术在零售行业中的各种应用场景,以及其能帮助目标客户更加直观地感受产品的价值,并产生更有效的客户互动。SLD睿来品牌设计认为,XR技术的发展和应用,可能会在某些方面遭遇到一些困难和挑战,其中包括硬件设备、感官体验、实用性及文化接受程度等方面。

硬件设备

一项技术能否被广泛应用于各种业务场景,首当其冲的问题就是——硬件设备是否足够低廉和足够方便。目前,虽然智能手机的普及率非常高,但拥有虚拟现实技术(AR)设备的人却寥寥无几。当前阶段,该设备的价格相对于其他硬件设备来说,仍然十分昂贵,虽然共享设备的商业模式能解决成本高昂的难题,但随着共享设备而来的卫生问题和尴尬问题也同样十分突出。因此,虚拟现实技术 (AR)是否能被广泛应用,取决于硬件设备的改进和价格的调整。

感官体验

目前,只能通过图像打造来实现虚拟现实和增强现实的技术体验,与真实的体验相比,仍然还存在一定的差距。但我们相信,随着技术的不断进步和发展,以及互动性能的加强,这些问题都会迎刃而解。

实用性

目前看来,该技术的实用性展示,仍然还有很大的努力空间。相应的,一部分人会不可避免地认为这只是一个有趣的玩物,并非一项什么十分必要的技术。但如果能将技术融入人们的日常生活,并充分发掘其实用性,且能充分满足某个关键需求或解决特定问题,就能带动这项技术得到快速推广和应用。

文化

人们传统的保守观念和对新生事物的谨慎,也是XR技术发展的另一个重大挑战。人们在屏幕前、虚拟世界中,似乎已经迷失很长时间了。主流社会对这种生活方式不断的表示出了强烈的反应,并引导大家远离屏幕、重回现实。部分广受欢迎的游戏业已增加“防沉迷”系统功能,当用户使用超过一定时间,就会自动提醒用户,直到停止使用为止。显然,主流价值观对电子设备的“严防死守”,会对新的技术应用产生必然的影响。因此,新的技术能否获得大家的文化认同,是能否快速推广成功的关键。

值得庆幸的是,随着互联网和电子商务的日益普及,XR技术的好处变得越来越明显且难于忽视。虚拟现实技术 (AR)能让很多行业在“零风险”的条件下完成工作,例如为驾驶员提供驾驶培训、为外科医生提供手术培训等。当感官体验与XR体验(如触感、手势识别及动感)进一步融合,虚拟世界就将会和现实体验一样,变得越来越逼真。直到最终,人们终将难于准确定义“真实”的真实涵义。

向大众接受的方向发展

新技术和新的硬件设备在起步阶段,价格往往非常昂贵且不成熟。跟计算机及智能手机的市场发展状态一样,随着投资热点的聚焦和技术开发的完善,新技术和新的硬件设备就会逐步发展和优化,进而转化为大众化的技术和设备,最终其巨大的价值才能显现。虽然XR技术目前尚在发展阶段,但其发展的巨大潜力不容忽视。如果能够快速突破上述发展障碍,它就能为社会进步和零售业都能带来无限的可能。目前,虚拟现实眼镜已经进行了多轮的更新换代,因此XR技术也将会以越来越快的速度进入到人们的生活之中。作为一个新的技术和一个新的趋势,SLD睿来品牌设计建议您积极行动起来,多关注XR技术的应用和发展,确保您的企业能在第一时间引入,从而获得领先优势。